CPG Market, exercice 1 p.305

1 - Les enjeux pour CPG Market sont :

D’offrir une meilleure prestation,

Améliorer l’efficacité de l’entreprise en définissant les processus, en les automatisant, et en les intégrant entre eux et avec les clients.

L’amélioration de l’image de marque de l’entreprise,

Rassurer et fidéliser les clients grâce à un logo sur le site et sur les cartes de visites des collaborateurs.

2 - Cette démarche est un gage de qualité en final, elle exige donc une qualité sans défaut et que les exigences des clients soit prise en compte.

L’entreprise à donc du revoir son organisation pour répondre aux exigences de la norme, comme mettre en place un processus d’audit interne grâce au recrutement d’un responsable qualité.
Elle a aussi du investir dans un outil de partage de connaissance qui leurs à coûter quelques milliers d’euros.

3 - Cette démarche à induits des changements comportementaux et organisationnels car l’entreprise à du revoir toute son organisation juste à présent. Ils ont du utiliser une autre manière de travailler en créant par exemple des processus de travail (processus de support aux clients et du processus de développement de solutions). A ensuite les automatiser pour enfin les intégrer entre eux et pour les clients.

Tous ont du faire des changements pour s’adapter à la nouvelle organisation de l’entreprise.
Toyota, vers l’épreuve p.307.

1 - Objectifs du Lean Management :

- Elimination total du gaspillage, - traitement immédiat de tout problème, - privilège donné au « terrain » et à l’expérience pratique des employés.

2 – Les outils du Lean Management on pour objectif de répondre à la suprême exigence d’être le meilleur au niveau qualité. Ils permettent de renouveler constamment