AGESTION DE CLIENTELE CHAPITRE 4 : LES OUTILS DE LA CONNAISSANCE DU CLIENT I. ABDU FICHIER CLIENTS AUX PROLOGICIELS DE GESTION INTEGRES LE FICHIER CLIENTS-PROSPECTS Information d’identification des clients Information de qualification Information de comportementales Historiques des contacts UNE STRUCTURATION DE DONNES AU CŒUR DU SYSTEME D’INFORMATION

Les bases de données peuvent être multiples : CDLa base « contractuelles » La base « facturée » La base « contacts » LES DOMAINES D’APPLICATION DES BASES DE DONNES La production Les ressources humaines La mercatique DES BASES DE DONNES AUX PROGICIELS DE GESTION INTEGRES (PGI) Aux progiciels de gestion intégrés Gérer l’intégralité des informations

A la base de données centrale Optimiser la collecte, l’utilisation et la diffusion de l’information à l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise.

II. AB-

L’ENTREPOT DE DONNES UNE GRANDE BASE DE DONNES LES FINALITES D’UN ENTREPOT DE DONNES Améliorer la connaissance du client Croissant les données stockées à partir de plusieurs sources : améliore la qualité par un enrichissement Structurant la connaissance du client et en l’enrichissant de nouveaux concepts Constituer la mémoire de l’entreprise Restitue aux centres de décision de l’entreprise les résultats des calculs et des évaluations effectuées => Meilleure orientation des efforts

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III. LA GEOMERCATIQUE A- UNE COLLECTE D’INFORMATION GEOGRAPHIQUES BCLA GEOMERCATIQUE ET LES BASES DE DONNES Il est lié à la base de données. Elles permettent un stockage de données interne ou externe. LA GEOMERCATIQUE : UN OUTILS EFFICACE La prospection et la communication Visualiser parallèlement sur une même carte la répartition géographique des clients, avec leur densité par région, par ville => déclencher des actions de marketing direc La gestion de la force de vente Optimiser l’efficacité des vendeurs en les orientant vers des secteurs potentiels.

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