La perspective symbolique
Par définition de la perspective symbolique, l’organisation est un espace identitaire où des valeurs, des normes et des symboles sont enchevêtrées et qui se distingue par sa culture organisationnelle. Dans cette perspective, la logique d’action repose sur l’identité et les valeurs; c’est pourquoi le gestionnaire doit utiliser ses habiletés pour rassembler, intégrer et guider ses employés par l’entremise de leviers, que sont les valeurs, la vision des choses et les symboles.
Dans le cas de Transport-Toute-Vitesse, le rôle d’Alphonse Laflèche se limite è celui du propriétaire. Les chefs de service, Ginette, Sylvain et Gaëtan ont pour rôle celui des gestionnaires qui prônent les valeurs de l’organisation auprès de leurs employés, ces valeurs étant le travail d’équipe, la confiance, la responsabilité, le professionnalisme, l’innovation et la transparence. La divergence de valeurs entre Ginette et Gaëtan est source de conflits au sein de TTV. En effet, Ginette valorise avant tout les bonnes relations, elle qui est toujours à l’écoute de son personnel, alors que Gaëtan préconise avant tout l’efficacité de TTV et l’atteinte des objectifs à tout prix. Autrement dit, alors que Gaëtan adhère plus à la perspective technique, Ginette est un fervent adepte de la perspective symbolique. Elle est un guide symbolique au sein de son service, rassemblant les chauffeurs autour d’une même identité de groupe et faisant des concessions aux uns et aux autres pour éviter de créer des situations de mécontentement et/ou de conflits. Cette identité de groupe n’est pas forte chez TTV, car les chauffeurs sont de nature sédentaire et rares sont ceux qui partagent un sentiment de solidarité ou d’appartenance à l’entreprise. Cependant, sans Ginette, l’identité de groupe serait complètement inexistante. Son rôle de rassembleur et intégrateur permet au moins de mobiliser les énergies de son personnel autour d’objectifs communs.
Malheureusement, Gaëtan est d’avis que