Pfe.docxUniversité Mohammed Premier
Oujda
Faculté des sciences Juridiques
Economique et Sociales
Rapport de projet de fin d’étude
En vue de l’obtention du :
Diplôme de la licence fondamentale en science économie et gestion
Option : Gestion
Réalisé par :
Mehdi Gharmaoui / Zakaryae Gourragui
Sous le thème : la fidélisation des clients
Sous l’encadrement de :
M.Fikri Khalid
Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients
2la fidélisation des clients
REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier …afficher plus de contenu…

Le concept marketing est une réponse à ce nouveau contexte. Le principe du concept marketing est très simple : l’entreprise ne doit pas se contenter de chercher à écouler ses produits auprès des clients, elle doit d’abord proposer aux clients des produits susceptibles de répondre à leurs attentes. Il s’agit donc de changer de perspective, de passer d’une optique « entreprise client » à une optique « client entreprise client » : analyser la demande, faire une proposition de valeur, la diffuser dans le marché.
1.2. Emergence du marketing relationnel [2]
La satisfaction des clients peut non seulement être un élément de la politique de …afficher plus de contenu…

7la fidélisation des clients
● Morgan et Hunt en 1994: le marketing relationnel refait à l'ensemble des activités marketing orientées vers l'établissement, le développement et le maintien d'échanges relationnels réussi dans les partenariats latéraux internes d'achats et de fournitures.
● Gummesson en 1994: le marketing relationnel et le marketing conçu comme des relations des réseaux des interactions.
● Sheth et Parvatiyar en 1995: le marketing relationnel réfère à la