Youssef BENABDALLAH
Mickael BOULAIGRE
Swany BALGOBIN
Sophia ALVAREZ
Jules BAILLY
Gary Atlan

Historique de l’entreprise
• 1933 : Création de la compagnie Air France
• 1945 : Air France devient la propriétéé de l'Etat
• 1999 : Privatisation partielle d'Air France.
• 2003 : Privatisation totale du groupe.
• 2004 : Le groupe Air France/KLM est crééé.

français.

Chiffres clés
• Nombre de salariés : 58 485 personnes
• Villes desservies : 254 (124 pays)
• Vols quotidiens : 1500
• Avions : 398
• Chiffre d’affaire : 17 milliards d’euros
• Nombre de passagers : 71 millions

Forces

Analyse interne

Histoire Notoriété importante Meilleure flotte aérienne Prestation de qualité Nombreuses destinations (165) Vols réguliers
(solides hub) Bonne gestion/Adaptation Partenariats

Faiblesses

Crises multiples Prix élevés Baisse du CA Difficultés a surmonter la crise Rentabilité moyenne des classes économiques Coûts d’exploitation élevés

Analyse externe
Opportunités

Menaces

Développement de nouveaux marchés Développement du e-commerce

Nombreuses offres « Low-cost » Evolution des tendances du consommateur Prix du pétrole Crise économique
Risque de cannibalisation de TRANSAVIA

Services
• Air France :
- Ensemble de services adaptés au confort des voyageurs (bagages, assurance, collations à bord)
4 classes de voyage :
- Classe économique
- Classe premium
- Classe affaire
- 1ère classe

Produit
Air France :
• Service de qualité et complet
• Savoir faire très développé
• Forte notoriété : bonne image
• Destinations
• Programmes de fidélisation

Prix
Air France :
• Haut de gamme: politique d’écrémage
• Prix élevés justifiés par la qualité de service
• Prix bas avec sa filiale low-cost “Transavia”

Distribution
Air France:
• Distribution multi-canal :
• Réseau d’agence
• Vente par téléphone
• Vente directe (guichet aéroport)
• Internet : www.airfrance.fr
• Borne interactive

Communication
Air France :
• « Faire du ciel le plus bel endroit de