Projet d'un service communication

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  • Publié le : 3 janvier 2011
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Service communication

L’entreprise
• Secteur : agroalimentaire – Grande Consommation
• Fabrication de plats cuisinés français recettes traditionnelles et revisitées
• Concurrents : Saupiquet, Olida (Marie), Raynal et Rocquelaure, Panzani
• Technologie : appertisation, surgelé et frais sous-vide
• 6 sites de fabrication
• 1200 personnes
• CA : 1,5 milliard defrancs
• Appartenant au groupe Saint Louis

Contexte
William Saurin, entreprise familiale fut cédée au groupe Lesieur en 1979, puis au groupe Saint Louis en 1986.
• La cession au groupe Lesieur a entraîné une modernisation et une professionnalisation progressives de l’entreprise, notamment au plan des relations humaines, de la qualité et du marketing. Le groupe Lesieur a mis en placeune politique de mobilisation des hommes au travers notamment de groupe deprogrès (= cercles de qualité)
• L’évolution du poids de la Grande Distribution a nécessité de faire évoluer notre style relationnel avec ses acheteurs afin de conserver notre leadership du secteur.
• Pour conforter ses parts de marché et rester dans la course, l’entreprise a dû rationnaliser ses gammes et créer denouveaux produits : barquettes, recettes traditionnelles et allégées, surgelés, plats frais sous-vide.

Principales convictions
Un service communication doit aider les collaborateurs de l’entreprise à mieux informer et mieux communiquer en interne comme en externe et non informer ou communiquer à leur place. Les informations transmises doivent permettre à chacun de comprendre la stratégie del’entreprise et comment il peut y contribuer. La communication doit permettre entre autre de corriger les incompréhensions et de faire émerger les problèmes pour les résoudre avant qu’ils ne s’enkystent.
Dans ce cadre, un communicateur doit savoir écouter en profondeur, faciliter l’expression des besoins, organiser des opérations de façon précise, concevoir et réaliser des supports écrits ouaudiovisuels. Chacun de ses actes doit contribuer à l’émergence ou l’amplification d’une culture d’entreprise propice à la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise.
Et même si elles semblent évidentes en voici d’autres :
• Lorsqu’une communication passe mal, c’est souvent à cause d’un malentendu. Cherchons le malentendu !
• Pour être comprise une information doit être expliquée defaçon simple et pédagogique.
• Pour être intégrée une information doit être répétée plusieurs fois sur plusieurs supports.
• Chacun a le droit au respect et à la reconnaissance quel que soit son statut : quelques mots, un regard, un compliment …
• Une ambiance chaleureuse favorise la communication et la créativité.
• Il faut convaincre plutôt qu’imposer. Parfois une petiteexpérience réussie dans un coin donne envie aux autres d’en faire autant.
• Travailler avec des prestataires externes, c’est avant tout les aimer, les briefer, les suivre, les encourager, les faire rire, … bref se comporter avec respect, compréhension et amour dans un esprit de connivence et de partage des responsabilités et non avec froideur, autoritarisme et dans le désordre.

Projet de serviceNos valeurs
• Dans ce service, nous sommes avant tout au service des autres avec le sourire.
• Nous sommes contentes de nous lorsque nous sommes parvenues à faciliter la réussite des autres grâce à nos conseils et nos services.
• A terme, l’augmentation de la demande d’assistance sera le meilleur indicateur de notre réussite professionnelle.
• Nous sommes des organisatrices.• Chacun de nos échecs est analysé avec lucidité et sans complaisance ou excuse pour ne plus être reproduit.
• Pas de ragot à partir de la communication, peu importe ce que font les autres.
• Nous apportons toujours notre aide même si elle est demandée au dernier moment.
• Nous devons véhiculer la culture de l’entreprise, c'est-à-dire être chaleureuse, sympa, simple,...
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