MANAGEMENT DE LA QUALITE
(direction)

Introduction à la Qualité

ASSURANCE QUALITE
(qualité)

I. Introduction
La compétition commerciale devient de plus en plus internationale, on observe une division entre les sociétés capables de produire plus (main d’œuvre abondante et bon marché) et celles qui sont capables de produire mieux (pays possédant une haute technologie); dans les deux cas, il y a nécessité de produire des biens avec un rapport qualité/prix compétitif. De ce fait, un grand intérêt s’est porté sur la faiblesse à la fois technique et économique des consommateurs, dont un grand nombre d’organismes tend à défendre. La protection des consommateurs englobe le prix, la qualité et l’information des produits en vente. S’agissant des prix, la protection des consommateurs passe par la lutte contre l’inflation. Sur le plan de la qualité, c’est la production de masse qui anticipe sur la demande et sur la réflexion des consommateurs et, surtout, que le problème de la qualité touche souvent à la protection de la santé, de l’environnement et de la sécurité publiques ; dans ces cas, il faut empêcher l’introduction sur le marché de produits nocifs ou dangereux, notamment dans le domaine de l’alimentation. Enfin, une information objective des consommateurs est indispensable dans un univers ou la médiatisation joue un grand rôle (une publicité persuasive et souvent agressive). Procédures, audits, système qualité
Politique, stratégies, objectifs, planification, amélioration, ressources, infrastructure nécessaire

La fonction qualité

IV. Les écoles de la qualité

II. Définition de la qualité

1. Le concept de zéro défaut de Phillip CROSBY

La qualité a plusieurs définitions :
-

CONTROLE DE
LA QUALITE
(intervention directe)

La définition de la qualité selon CROSBY est la conformité aux exigences et l’amélioration de la qualité est atteinte par la prévention des défauts et des erreurs. Bien faire du premier coup à tout coup «