rapport de stage bts CI

Pages: 9 (2056 mots) Publié le: 24 juin 2014


Rapport de stage:
Prospection, suivi de clientele










Table des matieres:

I. Remerciement
II. Annonce du stage
III. Presentation de l´entreprise
IV. Methodologie du suivi de la prospection
V. Methodologie du suivi de clientele
VI. Resultat de la prospection
VII. Briefing culturel
VIII. Annexes
IX. Conclusion















I. RemerciementsAvant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait nécessaire de commencer ce rapport de stage par des remerciements, a ceux qui m´ont énormément apporte au cours de ce stage, et également aux personnes qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable
Aussi je remercie Monsieur X, mon référant de stage qui m´a forme et m´a accompagné tout au long decette expérience avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je remercie également l´ensemble des employés du service commercial pour les conseils qu´ils m´ont prodigue au cours de ce stage
II. Annonce du stage
Dans le cadre de ma première année en BTS Commerce international, j´ai réalisé un stage au sein d´une entreprise étrangère.
Ce stage d´une durée de 8 semaines a eu lieu du 12 Mai au 05Juillet 2014 au sein de l´entreprise X, sous la direction de mon référant de stage
J´ai choisi de réaliser mon stage de prospection et suivi de clientèle dans cette entreprise dans le but d´approfondir mes connaissances linguistiques et professionnelles et pour développer au mieux mes compétences au sein d´un environnement inconnu.
J´ai donc effectue mon stage en Allemagne, plus précisément a X.Tout au long de ce stage, j´ai pu réaliser différentes taches faisant appel à diverses compétences ainsi j´ai pu accueillir des clients étrangers, réaliser une prospection clientèle, un suivi et relance de clients.

À travers ce rapport, qui pour chaque projet que j’ai réalisé expose les méthodes et technologies que j’ai pu mettre en place afin de répondre aux objectifs attendus. Vous découvrirezl’usage que j’ai fait de tous les outils mis à ma disposition pour mener à bien ces 8 semaines de stage au sein de X.



III. Description de l´entreprise

Au niveau de l´activité de l´entreprise :
X est une entreprise industrielle, située dans la ville de X en Allemagne. Elle a été créée en 1970 et perdure grâce à un savoir-faire incontestable. Le statut juridique de l´entreprise est uneGmbH qui correspond en France à une SARL. Elle a été rachetée en 2006 par le groupe X mais reste cependant indépendante. Le 11 Mars 2013, le groupe X met en vente l´entreprise du fait de la crise économique, le 7 Février 2014, Y rachète l´entreprise. L´entreprise à l'heure actuelle possède dans les différents sites 488 employés, et 60 salaries pour X. L´entreprise dispose de 3 autres filiales quise trouvent à, Z et Y en Allemagne également.
Au niveau de l´aspect commercial et économique de l´entreprise :
Le chiffre d´affaire de l´entreprise X GmbH pour l´année 2013 s´élevait a 130 millions d´euros, et le chiffre d´affaire à l´export s´élevait à 80 millions d´euros pour la même année.
Au niveau de la zone de chalandise, ses clients viennent du monde entier.












Auniveau de ses produits :
L’entreprise développe et construit des ventilateurs pour tous les emplois industriels. Ses champs d’application typiques sont les centrales électriques thermiques, l’aération de mines, la ventilation de tunnels, l’industrie automobile, la construction navale et l’incinération des ordures
J’ai moi-même été affectée au service s’occupant de la ventilation des tunnels. Nedisposant pas assez d’informations pour traiter les autres champs d’applications, mon rapport se concentrera uniquement sur celui-ci (voir annexe 1 pour la brochure des produits proposés dans ce service).










IV. Présentation du contexte
Au niveau du contexte commercial :
Au niveau des clients, l´entreprise a deux possibilités, la première étant les services publics, et la...
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