Communiqué de presse conjoint Royal Air Maroc conclut un partenariat technologique de 10 ans avec Amadeus Le Groupe Royal Air Maroc a signé le 7 avril 2009 un partenariat stratégique de 10 ans avec Amadeus, leader mondial des solutions technologiques et de distribution pour l’industrie du voyage et du tourisme. Ce partenariat aboutira à l’adoption d’une plateforme technologique commune permettant à la compagnie nationale d’améliorer la qualité de ses services client et de réaliser une reduction significative de ses coûts. Cette décision de changement fait partie de la stratégie globale de Royal Air Maroc qui a pour objectif de consolider son réseau et de s’adapter à son environnement concurrentiel. Avec cet accord, Royal Air Maroc va adopter Altéa Customer Management Solution (CMS) pour la gestion de ses vols, son système d’enregistrement en aéroports, incluant le mode d’enregistrement en libre service comme les kiosques, internet et les SMS. Royal Air Maroc gère que des ventes en ligne avec les solutions e-commerce d’Amadeus. La technologie nouvelle génération d’Amadeus va permettre à Royal Air Maroc d’optimiser la totalité de ses processus commerciaux et d’améliorer le service client. Grâce à ses trois modules intégrés (réservation, inventaire et enregistrement), Amadeus Altéa CMS permettra à Royal Air Maroc une tracabilité du client durant toutes les phases du processus de réservation, vente, enregistrement et après vente. Il permet également une meilleure connaissance des clients de la compagnie afin de leur offrir le service correspondant à leurs attentes. Le personnel de Royal Air Maroc bénéficiera également d'interfaces utilisateurs graphiques intuitives offrant une meilleure ergonomie et plus de convivialité. Elles permettront notamment un apprentissage facile de l’outil et amélioreront la productivité des équipes pour mieux se concentrer sur le service au client. Altéa CMS fournira à Royal Air Maroc un système de service passager puissant et flexible pour