Par Caroline Pelosse, Janelle Gosselin-Gagnon, Jes Blain, Keven Fafard,
Mikael Leblanc et Ysabelle Drouin

Ordre du jour
• Mise en situation
• Problématiques
• Cadre conceptuel
• Cadre méthodologique
• Conclusion

Bombardier en quelques points
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Création:
23 Décembre 1986
Employés:
35 500
Chiffre d’affaires: 8.6 milliards $
Siège social:
Dorval (QC), Canada

• 3e plus important manufacturier d’aviation civile
• à l’échelle mondiale

Description des produits à l’étude
• Le marché des avions d’affaires (4 segments):
- turbo propulsé
- jet léger
- jet de taille moyenne
- jet large
• Bombardier se spécialise dans les jets légers, moyens et larges

Description des produits à l’étude (suite)
Type d’avion
• Taille moyenne
- Bombardier Continental
- Bombardier Learjet 60

Profil des clients
• Hommes principalement entre 35-60 ans
• Les plus riches de la planète
• Possèdent de puissantes entreprises / difficile d’accès
• Principalement dans les secteurs de la technologie, de l’immobilier ou des produits pharmaceutiques
• Clients à l’ international
• Exigeant sur la qualité du produit, le service et la performance

Principaux concurrents
Fabrication d’avions d’affaires [5 dernières années]

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Cessna
Raytheon
Gulfstream
Dassault

Problématiques
Managériale:
• Prioriser les activités d’amélioration des produits

De recherche:
• Comment peut-on répondre à la problématique managériale?
- En se comparant aux concurrents directs
- En s’interrogeant ce qui est vraiment important pour les clients

Cadre méthodologique
Design de l’étude
• Confirmatoire descriptif:
Ce design permettra de quantifier notre étude sur la satisfaction de la clientèle par rapport à la performance de
Bombardier et de sa concurrence ainsi que de mesurer la satisfaction des différentes dimensions à l’étude.
Ce type de recherche permettra de confirmer nos hypothèses du processus de recherche, afin de définir la satisfaction de la clientèle à l’égard des points à l’étude.
• Recherche