Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Institut Supérieur Professionnel
Notre Dame de la Paix de Treichville

République de Côte d’Ivoire

Union-Discipline-Travail

Ingénierie Réalisation Maintenance
Electrique

Rapport de stage
(BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION)

THEME :
Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel :
Cas IRMEL
Présenté par :

2013-2014

Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL

DEDICACE …………………………………………………………………. 4
REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5
AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6
INTRODUCTION …………………………………………………………… 7
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE .... 8
I - PRESENTATION D’IRMEL ……………………………………………… 9
1-Historiques. ……………………………………………………………….. 9
2- Situation Géographique. …………………………………………………. 9
3- Statut Juridique. ………………………………………………………….

10

4-Domaines de Compétence ………………………………………………..

10

II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT …………………………….. 11
1-Organisation. ……………………………………………………………..

11

2- Fonctionnement. …………………………………………………………

11

III – PRESENTATION DE LA DIRECTION ADMINISTRATIVE ET
COMMERCIALE ……………………………………………………………. 14
1 – Les Missions Administratives. …………………………………………... 14
2 – Les Missions Commerciales. ……………………………………………. 14

3 – Les Travaux effectuées par le Stagiaire. ………………………………… 15
DEUXIEME PARTIE : CONQUETE ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE
DANS UN MARCHE CONCURRENTIEL : CAS IRMEL ……………………. 17
I – APPROCHE DEFINITIONNELLE………………………………………...

18
1 –La Clientèle ………………………………………………………………. 18
LOUKOU YAO FAUSTIN

2

Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL

2 –La Conquête ……………………………………………………………… 18
3 – La Fidélisation …………………………………………………………... 18
4 - Marché Concurrentiel …………………………………………………… 19
II - CONQUETE DE LA CLIENTELE/…………………………………………. 19

1 – La Cible