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Rapport Et Annexe

977 mots 4 pages
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Département Particuliers
Camille DIA
Madame Marie KALASA
Chef de projet

Toulouse, le 21 octobre 201

RAPPORT D’ÉTUDE

Objet : Dysfonctionnement au sien du pole santé
PJ :

A la suite d’un fort taux de réclamations mais aussi de plusieurs problèmes aux niveaux du traitement des demandes au sein du service Pôle Santé de PROTELIS, il est devenu primordial de régler les disfonctionnements.

PROTELIS a pris conscience du problème de non-qualité et avec l’embauche Madame KALASA, elle a lancée le projet de qualité.

Ce projet porte sur le traitement des dossiers assurés et des réclamations pour le pôle « santé » au sein duquel les dysfonctionnements sont les importants.

C’est pourquoi une étude a été effectuée sur les traitements des demandes et des réclamations du département « Particuliers ».

Comment réussir à améliorer notre service pôle Santé? En effet, ici il s’agit d’un enjeu humain, mais aussi organisationnel

Dans une première partie, je vais vous présenter mon diagnostic opérationnel concernant le fonctionnement du pôle Santé, pour vous proposer ensuite dans une seconde partie, plusieurs solutions.

I) DIAGNOSTIC OPÉRATIONNEL

En effet, en externe il existe, une forte concurrence, Les réformes de la Sécurité Sociale, Les engagements pris vis-à-vis des assurés au travers d’une charte qualité.

En interne : Les assurances à la personne représentent plus de la moitié de l’activité du groupe, La société ne peut se permettre aucune embauche, L’absentéisme du personnel est important, en particulier au pôle santé.
A) Les faits

Hydromel est spécialisé dans l’agro-alimentaire et elle est le leader dans le domaine des alcools léger en France. 1 500 collaborateurs travaillent actuellement pour l’entreprise. Ils sont répartis sur deux sites ; le siège social de STRASBOURG et l’usine de production se situant a ANDLAU. 40 kilomètres séparent ces deux unités.
Hydromel est confronté à une baise de son chiffre d’affaire, de ses marges et aussi de sa

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