Rapport gestion de la relation client heineken

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Rapport 2010
Étude G.R.C. sur le Groupe HEINEKEN
Thomas DELALIN

Heineken voit la vie en vert…

Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal àbon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé…

Par rapport aux autres multinationales « Groupe Carlsberg », « Budweiser », etc. Heineken a très vite compris l’avantage de segmenter son marché en fonction de la clientèle plus ou moins jeune, ou connaisseuse en bière. Pour exemple le groupe Heineken possède des marques telles que « Desperados » ou « Kriska »bière orienté vers la jeunesse, « 8-6 » ou « 33 export » pour les budgets limités mais aussi « Heineken » ou « Amstel » pour les plus grands connaisseurs.

SOMMAIRE
Pourquoi Heineken.........................................................................................................P04
Présentation DuGroupe..................................................................................................P05
Organisation Fonctionnelle.............................................................................................P06
Le Marketing selon Heineken..........................................................................................P07 L'organisation de la structure Marketing.........................................................................P08
Une compréhensionsans bulles......................................................................................P09
Le marché de la bière dans le monde...................................................................P09
Le marché de la bière en France...........................................................................P09
La consommation et lesconsommateurs..............................................................P10
Les acteurs du marché de la bière dans le monde.................................................P11
Les acteurs du marché de la bière en France........................................................P11 Communication des Marques..........................................................................................P13
LesMédias...........................................................................................................P13
Hors Médias.........................................................................................................P14
Brasseurs d'avenir...........................................................................................................P15
Heineken prend la clé desChamps..................................................................................P17
Les Professionnels ne sont pas en reste...........................................................................P19
Une segmentation à faire mousse...................................................................................P24Recommandations..........................................................................................................P25

Pourquoi Heineken...?

Notre intérêt s’est porté unanimement vers cette multinationale, d’une part pour sa vision avant-gardiste en termes de marketing, comme exposé dans la préface de notre dossier, en effet leurs publicités ont marqué une génération de jeunes étudiants. La santé et la prospérité de l’entreprise avec un chiffre d’affaires en 2008 de 14,32 Milliards d’euros dans unmarché depuis déjà longtemps saturé. De plus depuis quelques années, la crise qui se déroule dans ce marché, dut à l’apparition en masse des boissons énergétiques, semble pour nous l'occasion d'évoquer parfaitement la réactivité de cette entreprise ainsi que les stratégies quelle met en place pour résister à ses concurrents. D’autre part le Groupe Heineken est présent partout dans le monde...
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