Rapport gestion de la relation client heineken

3579 mots 15 pages

Rapport 2010
Étude G.R.C. sur le Groupe HEINEKEN
Thomas DELALIN

Heineken voit la vie en vert…

Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal à bon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé…

Par rapport aux autres multinationales « Groupe Carlsberg », « Budweiser », etc. Heineken a très vite compris l’avantage de segmenter son marché en fonction de la clientèle plus ou moins jeune, ou connaisseuse en bière. Pour exemple le groupe Heineken possède des marques telles que « Desperados » ou « Kriska » bière orienté vers la jeunesse, « 8-6 » ou « 33 export » pour les budgets limités mais aussi « Heineken » ou « Amstel » pour les plus grands connaisseurs.

SOMMAIRE
Pourquoi Heineken.........................................................................................................P04
Présentation Du Groupe..................................................................................................P05
Organisation Fonctionnelle.............................................................................................P06
Le Marketing selon Heineken..........................................................................................P07 L'organisation de la structure Marketing.........................................................................P08
Une compréhension sans bulles......................................................................................P09
Le marché de la bière dans le monde...................................................................P09
Le marché de la bière en France...........................................................................P09
La consommation et les

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