Introduction

Les savoirs et les savoirs faire d’une firme sont encastrées dans sa mémoire organisationnelle et ils orientent les comportements individuels et collectifs, les échanges d’informations et les stratégies mises en œuvre. Par conséquent, l’acquisition de nouvelles connaissances technologiques dépend des compétences organisationnelles existantes mais elle se traduit également par l’évolution des procédures spécifique de résolution de problèmes ou des compétences organisationnelles d’une firme.
Nous étudierons dans ce projet le processus d’acquisition de nouvelles compétences ou routines organisationnelles dans une firme. En nous appuyant sur différentes conceptualisations de l’apprentissage organisationnel, nous proposerons de caractériser ce qu’est pour nous l’apprentissage d’une organisation et nous examinerons les facteurs déterminants de ce processus.

I. L’apprentissage organisationnel : 1. Concepts et définitions :
L’apprentissage organisationnel, aussi appelé phase de création des connaissances est un processus collectif de développement et de modification des connaissances (aussi bien tacites qu’explicites) au sein d’une organisation, qui intervient dans les processus de gestion des connaissances. Elle se développe de différentes manières : observation, imitation, expérimentation, etc., de la concurrence, de l’environnement ou directement à l’intérieur de l’entreprise. Cet apprentissage est donc réalisé de manière sociale à travers diverses interactions, ou bien de manière individuelle. Une fois les connaissances acquises et afin qu’elles persistent dans l’organisation il s’agit de les stocker. On parle alors de mémoire organisationnelle.
L'objectif de l'apprentissage organisationnel est, pour l'entreprise, d'améliorer l'efficacité de son action collective, de revoir de manière continue son organisation, et par conséquent être plus réactive et performante. 2. Différents niveaux de l’apprentissage organisationnel :
On peut considérer