regime

866 mots 4 pages

BTS Négociation Relation Client
Session….
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°
Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : Négociation de …….(exemple)
ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 :
Adresse :

Activité :
Service :

Lieu de la communication :

Date(s), période(s) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Exemples d’annexes
I) Outil de communication
Informations sur l’entreprise (plaquette…)
Informations sur les produits/services (catalogue, tarifs, conditions commerciales…)
Echantillons produits
Carte de visite, agenda
Ordinateur portable (book, agenda/planning, …)
…….
II) Outil de négociation
Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite)
Plan de découverte
Argumentaire (grille CAP-SONCAS) et traitement des objections
Anticipation des objections
Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des marges…)
…………..

Communication Commerciale

Fiche de situation N°
NOM :
Prénom :
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION
Historique
Contact

Découverte
Synthèse

Proposition
Argumentation

Anticipation des objections
Objections

Conclusion
Prise de congé
Suivi

Rappel de l’antériorité de la relation
Salutations, Contrôle de l’interlocuteur, Accroche en fonction du contexte de la négociation, Présentation rapide de l’entreprise, Méthode de travail proposée.
Plan de découverte : ses grands axes.
Besoins matériels découverts. Besoins psychologiques découverts : motivation, typologie SONCAS. Verrouillage de la synthèse.
Cohérente avec la découverte des besoins et motivations. Dimension de conseil.
Arguments principaux utilisés. Structure de l’argumentation : besoins du client reliés aux

en relation

41 Grille Communication Commerciale Alris REMPLIE EVENEMENTIEL
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fiche bts nrc
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BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°3 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Négociation de ……. (exemple) ÉTUDIANT(E) Nom : DE SOUZA Prénom :EDWIN CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : HUIS CLOS Adresse : 52 RUE DU GENERAL LECLERC 45200….

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Spécialisée dans l’installation électrique en milieu professionnel, l’entreprise à développer ces dernières années de multiples compétences en éclairage et électricité. Marché : Le marché Français des lampes LED est en phase de développement et en progression régulière (+18% de 2008 à 2014). Sur le secteur de l’éclairage et de l’électricité la concurrence est très présente et avec une politique tarifaire offensive.….

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zeczed
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OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation - La trousse du commercial - Calculatrice OUTILS DE NEGOCIATION : - Plaquette entreprise - Plaquette partenaire « Hôtel Saint-James » - Argumentaire type CAP/SONCAS - Fiche contact - Exemplaire vierge devis - Plan de découverte - Grille tarifaire - Références clients COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n°3 Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION PREPASPORT est une société de service à la personne spécialisée dans le coaching sportif individuel et collectif, ainsi que dans le domaine du bienêtre. Créée en 2003, l’entreprise, en phase entrepreneuriale, est composée du gérant, d’une assistante commerciale et de 5 coachs et masseurs.….

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Fiche de situation bts nrc
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BTS Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale FICHE DE SITUATION N°1 Situations de 0 COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Vente de la « Mutine » ÉTUDIANT(E) Nom : ----------- Prénom :-----------….

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Fiche e4 bts nrc banque
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Jessica Cliente OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils spécifiques Guide d’entretien téléphonique comprenant : Fiche client Outils classiques : Agenda Plaquette de présentation de l’entreprise Carte de visite Contrat Grille tarifaire Bloc note Feuille de rendez-vous COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N° 3 NOM : Prénom : Karima CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Juridique Le Crédit Agricole val de France appartient au Crédit Agricole Société Anonyme. Le CASA un groupe bancaire généraliste international divisé en 44 caisses régionales en France Économique Le Crédit Agricole val solide reconnue pour sa pérennité, son savoir faire et par la proximité avec ses clients (une agence tout les 15Km). Elle est spécialisée dans la vente de produits bancaire et assurance (Prédicat). Le marché : le CA est présente sur les départements de l’Eure-et-Loir….

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Lieu de la communication : BUREAU DE LA PRODUCTION | | Date(s), période(s) : | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | LUCAS DOLLFUS | Directeur de projet | DRAGIN-MATTHIEU | Commercial Stagiaire | KARINE PALLAIREAU | Chef de projet | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * I)….

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Guillaume CASAGRANDE | Responsable des achats | Patrick DURAND | Apprenti commercial | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Catalogue FACOM et EXPERT * Produits de démonstration….

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