Etude de cas sur l’entreprise RENAULT

Introduction

Constructeur automobile depuis 1898, le groupe Renault conçoit, fabrique et commercialise des véhicules sous trois marques : Renault, Dacia et Renault Samsung Motors (RSM).
Présent dans 118 pays avec 38 sites industriels et 13 300 points de vente,
Renault offre une large gamme de véhicules innovants, sûrs et plus respectueux de l’environnement. Sa filiale de crédit, RCI Banque, finance les véhicules pour les clients et les concessionnaires des marques de l’alliance Renault-Nissan. Pour répondre aux grands défis technologiques de la voiture du futur, en particulier le véhicule électrique et poursuivre sa stratégie de croissance rentable avec ses marques Renault, Dacia et Renault Samsung Motors, le Groupe mise sur les compétences de ses 128 000 collaborateurs dans le monde, son alliance avec Nissan, le partenariat avec AvtoVAZ et, plus récemment, l’accord de coopération stratégique entre l’alliance Renault-Nissan et Daimler AG.

Chiffres clé de l’entreprise (année 2011) :

• Trois marques : Renault, Dacia et Renault Samsung Motors
• Renault est présent dans 118 pays
• 43 % des ventes du groupe réalisées hors d’Europe
• 2,7 millions de véhicules vendus par le groupe Renault dans le monde, soit une part de marché mondiale de
• 3,6 %
• Les 5 premiers marchés du groupe Renault sont : France, Brésil, Allemagne, Russie et Turquie
• Un chiffre d’affaires de 42 628 millions d’euros (année 2011, ventes automobiles et financement des ventes)
• 128 322 salariés Qualité de service : 80,7 % des clients de Renault se disent « tout à fait satisfaits »
• Depuis plus de 10 ans, Renault est première marque sur le véhicule utilitaire en Europe

L'industrie automobile occupe encore une place importante dans l'économie française. Elle est dominée par deux entreprises: PSA (Peugeot-Citroën) et Renault. Cette dernière se classe au 3e rang européen et au 9e rang mondial. Comment l’entreprise