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  • Publié le : 6 octobre 2010
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Système d’information Commercial d’une Entreprise
1. Analyse des flux d’information
L’information entrante |
Les sources d’information | Lanature de l’information | Les traitements des informations |
Clientèle :-Appel par téléphone, mail.-Visites sur le site Internet et envoie de mail | Demande d’information supplémentaire sur leproduit.-Problème de connexion internet | Réception de l’appel par le stagiaire commerciale, orientation vers un interlocuteur, prise de la demande du client |
Force de vente-Reporting-Elaboration desfiches clients | Tout type d’information sur les ventes.Historique vente, nouveaux contacts. | Réunion lorsque cela est nécessaire, ou au début d’un projet pour mettre les informations disponible encommun |
Marché et environnement-Marché concurrentiel-Spécialisé pour les PM | Plaquette présentation de notre solution ERP ATEN | Les responsables des ventes donnent les informations aux commerciauxet au stagiaire commercial sur les nouveautés. |
Le principal mode de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de venteIl n’éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché etde clientèle. |

2. Le traitement de l’information

Système informatique et techniques utilisées |
Service | Matériel | Logiciels |
Service commerciale | 3 PC avec internet +Imprimante+Fax + 5 téléphones | ERP complet ATEN |
Directeur commercial | 1 PC + 1 téléphone | |
Entreprise | 25 PC + imprimantes + 10 téléphones + fax | ERP complet ATEN |
Les ordinateurs sont reliés àinternet via une connexion wifi. L’imprimante du plateau commercial ainsi que celle du magasin est relié à tous les ordinateurs via une connexion ADSL.ATEN disponible sur tous les PC sert notammentà la gestion de la base de données clients |

Formation et compétence du personnel
Responsable commercial est bien formé à l’utilisation des outils bureautiques et des logiciels.
Commerciaux :...
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