Tuteur : M. Maurice PAYET

Anthony FRANCOMME

Tuteur : M. Maurice PAYET

Projet tutoré de l’agence Banque Postale de Saint-Pierre

« Thème : Amélioration de la couverture des portefeuilles clients »

SOMMAIRE

Introduction

1) Problème

A) Mauvaise répartition des clients dans les portefeuilles

B) Baisse du temps commercial

C) Faible couverture du portefeuille

2) Préconisations

A) Réorganisation des portefeuilles

B) Recrutement d’un nouveau conseiller financier

3) Analyse des répercussions

A) Sur le plan financier

B) Sur le plan humain

C) Sur le plan organisationnel

D) Sur le plan commercial

Conclusion

Introduction

Depuis sa création en 2006, La Banque Postale a mis en place une stratégie de bancarisation. Elle veut être la banque de tous et être le premier réseau de proximité.

La Banque Postale a obtenu des résultats satisfaisants pour 2008, avec une amélioration de la satisfaction des clients et un renforcement de l’efficacité commerciale. Cependant, on constate qu’il existe un potentiel insuffisamment exploité. La couverture des portefeuilles reste faible et un grand nombre de clients sont méconnus

Après l’ouverture à la concurrence de la commercialisation du Livret A, la Banque Postale devra adopter une stratégie offensive pour conforter et amplifier ses valeurs et ses performances. Les principaux objectifs pour 2009 sont :
- être leader sur le Livret A
- devenir la banque préférée des jeunes
- s’imposer dans le domaine patrimonial et sur les crédits immobiliers
- accroître l’efficacité commerciale
- améliorer l’accueil et la prise en charge client
- 95% de clients satisfaits.

Problématique : Dans quelle mesure les conseillers peuvent ils atteindre ces objectifs en sachant que leur portefeuille est mal organisé et surchargé de clients ?

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