Services en marketing

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  • Publié le : 28 juillet 2010
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Services au choix

Services tangibles :
- esthéticienne
- garagiste
Services intangibles :
- coach
- assurance

Services rendus

° Esthéticienne => rend un service qui jouesur le bien être de la personne, elle « rend beau », un service de détente
° Garagiste => rend un service de réparation, de contrôle, de qualité, de sécurité
° Coach personnel => rend un service desoutient, de maintient, de conseil, de guide et d’aide
° Assurance => rend un service de suivi, de sécurité, de confiance, de dédommagement et de protection

Les qualités requises pour s’engagerdans les services et pourquoi

Un service n’est pas comme un bien. C’est pour cela qu’il est plus difficile de s’engager dans ce secteur. Certaines qualités sont requises et la première est laqualité même du service rendu.
Il faut prendre en compte le client car comme on l’a vu dans le cours il est coproducteur du service. Il joue donc un rôle primordial. Il faudra donc effectuer une bonnesegmentation. De plus il faudra mesurer sa satisfaction.
Nous avons vu aussi que la production de services est difficile à contrôler, il faut donc beaucoup de rigueur, d’organisation et un bon systèmede coordination car un service ne peut être stocké.
Il faut aussi avoir une communication orientée et de qualité. Ainsi on pourra « toucher » la plus large partie possible de la cible.
Ladistribution est une autre qualité requise si l’on veut s’engager dans un service. Il faut qu’elle soit ordonnée, justifiée, efficace et de qualité.
De plus il faut savoir faire « correspondre l’offre à lademande au regard des capacités de l’entreprise de service ».
Enfin il faut une vraie expérience, du professionnalisme et une crédibilité si l’on veut s’engager dans les services. On pourra ainsi avoirla confiance des clients et être plus compétitif par rapport à ses concurrents.

Bilan

Après ce travail d’analyse je peux en conclure qu’il n’est pas toujours facile de s’engager dans le domaine...
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