Sim orange

309 mots 2 pages

Présentation du Système d’in formation commerciale.

Le système d’information commerciale est très important au sein de France Telecom Orange, et de son réseau étendu dans le monde .Il gère aussi bien tout les fichiers commerciaux mais aussi toutes les opérations en back office. On peut ajouter que le système de communication de France Telecom est extrêmement développé, en partie grâce à l’intranet.

I-Analyse des flux d’informations

|Les sources d’information |La nature des informations |
|Clientèle : |Offre des concurrents |
|-Face à Face |Satisfaction et attentes des clients |
|Force de Vente : |Identification des clients |
|-Fiche client |Historique de ventes entretenues via Top Ta Vente |
|-Reporting | |
|Réseau : |Toutes les informations commerciales (Offre et services, |
|-Intranet |caractéristique produit, prix,…) |
|Marché et environnement : |Information sur les offres commerciales des concurrents |
|-Presse spécialisé | |

II-Le traitement de l’information

|Qui |Matériel |Logiciels

en relation

Sic carrefour (système d'information commerciale)
619 mots | 3 pages

| Visites sur le site internet et envois de mail | Demande d'informations sur les produits | Réponse par le responsable d’achat, par le manager du rayon concerné ou par le manager des ventes. | Force de vente | Reporting | Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence… | Réunion chaque matin entre les managers( briefing ), relevé concurrence et autres hypermarché Carrefour. | Elaboration des fiches clients | Identifiant clients, historique des ventes, adresse… | Les informations sont stockées dans le logiciel vente 9000.….

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Sic celi
710 mots | 3 pages

o 1. Analyse des flux d’information |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par l’équipe commerciale | | |conditions, prix) | | | | | | |- Visites sur le site internet et |Demande d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège | |envoi de mails |stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. | | |réclamations,... | | |Force de vente : | | | |- Tableau de bord/ performance |Information concernant les performances |Emission des documents par le siège (service | |….

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Sic top office
840 mots | 4 pages

Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

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Sic super u
1063 mots | 5 pages

| | |produits. Achats en ligne, mailing des….

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Sic monoprix
747 mots | 3 pages

Système d’information Commerciale Informations sur la clientèle : |Collecte |UC : connaissance des besoins du client via des sondages réalisés tous les ans, des achats clients | | |occasionnels/fidèles et par la constitution de base de données via le programme de fidélisation. | | |Réseau : toutes les informations du client en termes d’achat (fréquence, panier moyen, habitudes d’achat….) ainsi | | |que les informations sur le client (CSP, localisation géographique, ménage…) sont regroupés dans la base de | | |données.….

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Bts nrc
2056 mots | 9 pages

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2008 2010 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : Vendre un accès Internet à Monsieur Gautier | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : |Prénom : | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise[1] : ATECH.COM |Adresse : |4 Place Georges Clémenceau | | | |53100 Mayenne | |Activité : Téléphonie Mobile et accès Internet |Service : |Commercial | |Lieu de la communication : Mayenne |….

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Sic acrc
716 mots | 3 pages

| | |produits | | |- Envoi de mail | | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques, sur des | | |contacts.….

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Acrc darty bts muc
417 mots | 2 pages

| Information client, niveau de satisfaction, Demande de devis, Prise de commande | Objectifs, Résultat d’ensemble, Mot de passe, nouveaux comptes vendeur | Stockage | | Sur un serveur informatique pour les fichiers client,Sur papier pour carte T | Mail, Infomag, DACEM | Traitement | | Innovente CTI….

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Orange
628 mots | 3 pages

Présentation générale Espace Brajou à LAXOU Entreprise spécialisée dans l’ameublement design et dans la décoration intérieure/extérieure. Statut juridique : Société à responsabilité limitée au capital de 15 000 €. « Espace Brajou » est une entreprise familiale (4ème génération). L’enseigne existe depuis 1908, d’abord implanté à Pont-à-Mousson puis à Laxou avec une superficie de 1 400 m².….

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E4 negociation
1869 mots | 8 pages

BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un site internet à une école et magasin de parapente | ÉTUDIANT(E) | Nom : VOLCOFF | Prénom : Carole | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : ICE SA | Adresse : | « La Clairière », La Davière, 38620 MASSIEU | Activité : Agence web | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Ecole de ParapentePégase et Particule11 route de Grenoble38580 allevard Les bains | Date(s), période(s) : 19/02/2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil |….

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Leclerc
419 mots | 2 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels téléphoniques |- Disponibilité des produits |Accueil du client | |- Visite sur le site internet |- Produits à commander |Orientation vers un vendeur | |- Directement en magasin |-….

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Tableua sic
530 mots | 3 pages

Entrée et sortie des stocks Saisie des commandes Saisie des avoirs et des réclamations | Capacité de mémoire des supports informatiques Place dans les locaux fiabilité du réseau (fonctionnement) responsabilisation des utilisateurs | III - TRAITEMENT DE L’INFORMATION | A/ Inventaire logiciel : Ce qui permet le traitement | Informations stockées | Efficacité du traitement | Traitement de texte Base de données Travail collaboratif (réunion)….

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orange
740 mots | 3 pages

Votre paiement - Étape 4/5 - Sosh 26/09/2014 21:52 commander panier 1 2 3 4 5 panier coordonnées livraison paiement reçu électronique votre forfait DA Dif f :Refus du centre d¿autorisation (Banques). 19,99€/mois Sosh 3Go 4G sans engagement 19,99€/mois votre article les champs marqués d'un "*" sont obligatoires imprimer Apple iPhone 5s 16Go Or Frais de livraison VOTRE FORFAIT SOSH 19,99€/mois Merci de compléter le formulaire des coordonnées bancaires figurant sur votre relevé d'identité bancaire et de cocher l'autorisation de prélèvement correspondant au paiement de votre abonnement Sosh auprès d'Orange. Le prélèvement est obligatoire à la souscription de votre abonnement Sosh sur la boutique en ligne Sosh, mais vous pourrez opter pour un autre moyen de paiement en contactant votre service client. prénom du titulaire du compte *: nom du titulaire du compte *: kkkkkUI code guic het * VOS COORDONNÉES Facturation numéro de compte * clé RIB * J'autorise….

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Systeme d'information commerciale yves rocher
394 mots | 2 pages

2.1 Description Les moyens de collecte de l’information - Utilisation de la carte de fidélité - Fichier clients La nature des informations récoltées - Information sur la clientèle : nom, prénom, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, date d’anniversaire - Le type d’achat, le montant, la fréquence d’achat, récence du dernier achat, profil du client (dans quel segment se situe-t-il ?) - Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamation, profil du client via le mailing - Demande d’information sur les produits, sur le fonctionnement d’un logiciel si on rencontre un problème - Accueil physique des clients, vente - Les conseillères et vendeuses - Appel par téléphone (Allô Franchise) Les moyens de traitement de l’information Les ressources matérielles : -Matériel informatique : PC, imprimante, réseau intranet - Logiciel de caisse : Winshop - Plate forme téléphonique (Allô franchise) - Logiciels de traitement de texte Word, tableur Excel Les ressources humaines : - Formation et compétence du personnel - Le service comptable -La hiérarchie de l’UC (chef de secteur et directeur régional) Utilisation des informations - Stockage des données - Mise à jours du fichier clients - Suivi des résultats de l’entreprise - Réalisation de tableaux de bord, réalisation de courrier -Réponse….

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Sic intermarché
656 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1-Analyse des flux d'information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature de l'information | Le traitement des informations | Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d'information,de renseignement sur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix. -Renseignement sur les caractéristiques techniques et commerciale du produit -Information sur la clientèle :nom,prénom,csp,localisation...….

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