Laurianne Deschênes Molly Mc MurrayNoémie Pichette Vente et représentation 410-RV4-JO Rapport écrit Simulation de vente filmée Travail présenté à Pierre Bernier Cégep Régional de Lanaudière à Joliette 26 novembre 2021 Table des matières
Mise en contexte du premier vidéo 3
Tableau CAB 3
Mise en contexte du 2e vidéo 5
Tableau CAB 5
Mise en contexte du 3e vidéo 7
Tableau CAB 7
Prise de contact 9
Présentation et démonstration de l’écoute 10
Traitements des objections 11
Vidéo #1 : 5:50 minutes 11 …afficher plus de contenu…

C’est à ce moment que Laurianne la vendeuse est très surprise d'apprendre qu'elle n’a pas de pneus et ne veux pas ceux inclus… Elle lui précise assez clairement que l’hiver arrive rapidement et que la date limite approche. De plus, elle lui mentionne que ses clients doivent être en sécurité, et qu’il ne voudrait pas avoir un accident sur la conscience. Pour mes forces, je dirais que j’ai été assez évidente avec le client, c’est-à-dire que si elle si prend trop tard, elle pourrait risquer de ne pas trouver de bons pneus d’hiver à temps… Pour ce qui est des faiblesses, je pense que j’aurais approché la cliente autrement, puisque dans la vidéo, on semblerait voir que j’ai l’air fâché mais je voulais vraiment être surprise. Donc, ma communication non-verbale est très prononcée dans les expressions de mon visage. L’écoute est très active entre la cliente et la vendeuse et …afficher plus de contenu…

Il est maintenant le temps de donner le “ GO “ pour que la cliente signe le contrat. À ce moment, la vendeuse ne fait plus un son, pour laisser un sentiment de malaise et que la cliente se sente oppressée et signe le contrat. Les forces sont que j’ai apporté la cliente à signer puisque j’ai immédiatement cessé de parler au bon moment. La faiblesse serait que j’aurais pu davantage guider la cliente avec le papier et le crayon. Puisque nous voyons clairement dans la vidéo que la cliente éprouve quelques difficultés. Par politesse, il aurait été gentil de l’aider pour que l’expérience globale soit agréable. Enfin, pour ce qui est de la communication verbale, il n'y a pas eu beaucoup de communication étant donné que la vendeuse devait garder le silence après avoir orienté la clientèle à finir la vente et signer. La communication non verbale se fait ressentir lorsque la vendeuse observe