La politique de fidélisation du site marchand de Sobio

Consécutivement à la création de son site marchand (cf.annexe « Site marchand www.sobio.fr »), Sobio espère conquérir et conserver de nouveaux clients.
Il est reconnu que la satisfaction du client à l’égard d’un site est un antécédent important dans l’intention de fidélité : plus l’évaluation du site de Sobio sera positive, plus le client revisitera le site.
Si le site laisse une impression agréable, l’internaute multipliera ses visites, prolongera la durée de sa visite, aura davantage tendance à résister au changement, recommandera les prestations du site à d’autres clients et participera ainsi à l’expansion de l’enseigne Sobio au niveau national.

Objectifs : • Assurer la rentabilité des cyberclients fidèles • Générer un bouche-à-oreille oral et électronique • Etre à l’écoute du client et dialoguer avec ce dernier

Moyens : ➢ Créer un site attractif en mettant en œuvre une stratégie de personnalisation one-to-one. ➢ Rafraîchir et enrichir le site régulièrement et en avertir les clients grâce à l’e-mail. ➢ Dialoguer avec le client et prendre en compte ses remarques ➢ Privilégier et rétribuer les clients fidèles

La stratégie de personnalisation du site www.sobio.fr:

L’objectif premier du site de Sobio est de créer vis-à-vis du client un sentiment d’appartenance. C’est pourquoi nous avons trouvé judicieux de créer un site à l’interface modulable et personnalisable nécessitant une identification préalable sur la page d’accueil grâce à un nom d’utilisateur, un identifiant et un login ou mot de passe.
Une fois ces champs remplis, le client pourra accéder à son compte et sa page personnels.
Une fois sur celle-ci, le cyber-acheteur pourra choisir la couleur et l’atmosphère qu’il souhaitera attribuer au site, visionner la météo de sa région, écouter la radio ou encore avoir accès à son courrier. Pour faire ses courses, le client n’aura qu’à choisir entre la