Synthèse : le suivi des clients

Sujet > Les techniques de fidélisation : - les techniques « classiques » - les techniques modernes
De nos jours la concurrence entre entreprises est énorme et à cause de cela elles essayent d'avoir le plus de clients possibles et de les garder. La fidélisation est plus envisageable puisque fidéliser coûterait beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux. Comment font-elles pour les fidéliser ? Pour les fidéliser, elles utilisent plusieurs techniques, des techniques dîtes « classiques c'est-à-dire les techniques relationnelles et des techniques modernes utilisant des logiciels. Nous allons donc voir quelles sont ces techniques plus précisément, dans un premier temps les techniques « classiques » et dans un second temps les techniques modernes.

I Les techniques classiques
Commençons les techniques « classiques » par le concept Gagnant-perdant. Cette technique consiste à accepter d'avoir tord pour ne pas perdre son client. En général, tout entrepreneur souhaite tout réussir, autrement dit remplir tous les critères de la vente, cela s'appelle le concept Gagnant-gagnant. Parmi ces critères, il y a l'avant-vente, la vente et l'après-vente. Cela reste le meilleur concept. Mais comme l'homme n'est pas parfait, ce concept reste difficile à appliquer. Il arrive parfois que l'entrepreneur commette quelques erreurs. A ce moment, il a deux choix possibles : le concept Gagnant-gagnant et le concept Perdant-perdant. Ce dernier concept est le fait de reporter les erreurs sur les autres ou bien faire comme si l'erreur était inexistante. Mais cela reste le pire des 3 concepts puisque ce concept va faire perdre à coup sûr le client. Par contre le concept Gagnant-perdant qui reste le plus courant permet d'améliorer la situation de l'entreprise. Si on accepte nos erreurs et qu'on essaye de les réparer, on aura au moins une chance de garder ou de récupérer le client.
Parmi