Systeme commercial

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  • Publié le : 28 avril 2011
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C1 – exploiter et partager l’information commerciale
Les compétences informationnelles s’exercent dans un contexte professionnel commercial exigeant une maîtrise et une utilisation pertinente des technologies de l’information et de la communication. Elles consistent principalement en : – la recherche d’informations sur le marché et sur la clientèle, soit dans l’entreprise, soit dans sonenvironnement ; – l’utilisation et le traitement de l’information pour constituer la documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client ; – la contribution à l’amélioration du système d’information commerciale (SIC) grâce à la qualité de l’information transmise et à son partage entre les différents acteurs.
Conditions de réalisation (On donne…) Savoir-faire (Être capable de…)C11 – se situer dans le système d’information de l’organisation

Critères d’évaluation
(On exige…)

– Situer les différents acteurs du réseau Une problématique commerciale et son contexte relationnel, leurs rôles respectifs et repérer sa place dans cette architecture. – Respecter les procédures d’accès et de contrôle du système d’information commerciale. Un environnement – Maîtriser lestechnologies de l’information et technologique conforme de la communication en relation avec les aux pratiques besoins professionnels. professionnelles
C12 – produire de l’information

La compréhension du contexte et le respect des contraintes La pertinence du choix des méthodes relatives à la recherche et à la capture de l’information

Des données, externes ou extraites du SIC, relatives à dessituations réelles

– Identifier son besoin d’information au regard des objectifs d’une mission spécifique ou de l’activité en général. – Exploiter les sources internes et externes d’informations répertoriées. – Mettre en forme l’information en vue de son utilisation. – Actualiser l’information. – Évaluer le coût de l’information. – Contrôler la validité et la pertinence de l’information.L’efficacité de l’utilisation des matériels et des TIC mis à disposition La production d’une information pertinente à coût maîtrisé L’évaluation de l’information avec des critères objectifs tels que stabilité, confidentialité…

Un réseau relationnel et des C13 – partager l’information dans une logique de procédures de traitement et réseau d’échange de l’information Identifier les conditions de partage del’informa- La mise à disposition tion : effective et le partage de – repérer les coopérations utiles et les l’information informations à transmettre ; – identifier et situer le (ou les) interlocuteur(s) à informer ; – repérer les modalités pertinentes du partage.
Réaliser le partage de l’information :

– mettre en forme l’information en fonction du destinataire ; – enrichir le SIC.

Laformulation de propositions d’amélioration ou de modification du SIC si nécessaire

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© MESR/CNDP

Négociation et relation client – brevet de technicien supérieur

C2 – organiser, planifier et gérer l’activité commerciale
Les compétences organisationnelles s’inscrivent dans la logique de réalisation des objectifs commerciaux. Elles consistent à identifier les combinaisons optimales deressources disponibles, compte tenu des contraintes, tout en appliquant les règles qui, dans l’entreprise, régissent les rôles et les rapports professionnels. Elles sont mobilisées au niveau : – du vendeur, qui mène son activité seul sur le terrain et se doit donc d’être autonome ; – de l’équipe de vente, dans un souci de cohésion de l’action commerciale globale ; – de l’encadrement, dans une optiqued’amélioration de la performance commerciale individuelle et collective.
Conditions de réalisation (On donne…) Savoir-faire (Être capable de…) Critères d’évaluation
(On exige…)

C21 – délimiter le cadre organisationnel Une problématique C211 – intégrer l’organisation commerciale commerciale et/ ou – Repérer la place de l’entreprise dans son managériale et son contexte environnement...
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