Systeme d'info commercial

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Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Norbusson

1. Analyse des flux d'information

|L'information entrante|
|Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle| | |
|- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi descommandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire |
| |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ouorientation|
| | |vers le un commercial. |
|- Visites sur le site internet et envoi|Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail |
|de mail | |outéléphone) |
|Force de vente | | |
|- Reporting|Tout type d'information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux |
| |actions de la concurrence …|et le responsable commercial. |
| | |Les informations sont stockées sur un fichier|| |Identifiants clients, historique des ventes et des|manuel (fiches bristol). |
|- Elaboration des fiches clients |contacts....
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