Trafic Téléphonique

Remerciements

Je dois d’abord exprimer mes remerciements à X X pour m’avoir permis d’intégrer sa société Pro Contact pour réaliser mon stage de fin d’études.
Je tiens ensuite à remercier l’ensemble des personnes ayant contribué au bon déroulement du stage et plus particulièrement le responsable informatique, pour son accueil, pour sa disponibilité son écoute permanente, son accompagnement mais également pour sa confiance, l’intérêt qu’il a su donner à mon travail et pour le temps qu’il m’a consacré.
Enfin, je souhaite remercier l’ensemble du personnel de la société pour leur accueil convivial qui a permis de conditionner mon insertion et le bon déroulement du stage, tant sur le plan professionnel que relationnel.
Un grand merci également à toutes les personnes qui ont directement ou indirectement, apporté leur contribution à la réalisation de ce projet, par leurs avis, leurs idées et leurs conseils.
Résumé

J’ai effectué mon stage de deuxième année de DUT STID chez Pro Contact à Chambéry en Savoie. Cette entreprise est spécialisée dans le développement commercial.
Mon stage s’est déroulé au coté de l’informaticien car il n’existe aucun service dans cette société consacré aux statistiques et à la qualité.
Ma principale mission était de donner toutes les préconisations possibles afin d’améliorer un logiciel d’analyse du trafic téléphonique existant : Trafic Tel. Logiciel autour duquel s’est articulée mon étude. J’ai donc réalisé une première analyse du comportement téléphonique de cette société. J’ai donc effectué des statistiques descriptives afin de visualiser les comportements des acteurs de la société, ainsi que l’évolution du trafic téléphonique sur une période donnée. Par la suite, j’ai mis en place des cartes de contrôles pour un suivi de la qualité de l’accueil téléphonique de Pro Contact.
Mes données sont issues du PABX qui sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement avec