Cas n°2 : eBay à l'écoute

Question n°1 :

Forces | Faiblesses | -Première entreprise du web 2.0 : les utilisateurs sont aux premiers plan et en interaction entre eux - Écoute (réunions) et aides des clients par l'intermédiaire d'ateliers . L'entreprise reste attentive aux clients pour leur apprendre à optimiser l'utilisation du site - Grandes base de données client :Le client est le moteur de l'entreprise - Les category managers mesure l'activité en temps réel et prennent les décisions en fonction de ces statistiques. - Bonnes réactions face à l'évolution du marché (ex : Ebaymotors) - Notoriété - Capacité d'innovation technologique - Effet d'expérience permettant une domination par les coûts car il y a peu de stock - Capacité d'adaptation : vente à taux fixe | - Ambiance de travail difficile et très compétitive - Culture fermée différent de ce qu'on peut apprendre dans les écoles de commerces (6 mois d'adaptation) - Les nombreux clients provoque une dépendance (Entreprise indissociable de ses clients) - Contrôle total de la fraude impossible |

Opportunités | Menaces | - Développement d'internet - Nouveau moyen de paiement (Paypal) -Rachat de Skype - Accord avec Google, Yahoo et Baidu | - Aléas du web (bug, plantage, virus …) - Ebay n'arrive pas à s'imposer sur les marchés asiatique (Gmarket). Il n'est pas leader comme dans le reste du marché mondial - Fraude - Nouveaux entrants |

Variable pivot : les clients qui sont indispensable au fonctionnement de l'entreprise car ce sont les utilisateurs du web qui font vivre ce commerce en ligne.

Question n°2 :

Activité de soutien | Infrastructures de la firme : - Siège social - Base de données clients | Gestion des ressources humaines : - Bonne capacité managériale - Ambiance de travail difficile et très compétitive | Développement technologique : - Réseaux internet (web 2.0) - Mise en relation des utilisateurs - Mode de paiement sécurisé (Paypal)