Lexique

* ACSEL : Association pour le commerce en ligne * B to B : Business to Business * B to C : Business to Consumer * CNIL : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés * CPC : Coût par clic * CPM : Coût pour mille * CREDOC : Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des conditions de vie * FAI : Fournisseur d’Accès à Internet * FEVAD : Fédération des Entreprises de Vente à Distance * LCEN : Loi pour la confiance dans l’économie numérique * PAP : Page avec Publicité * SNCD : Syndicat National de la Communication Directe * URL : Uniform Resource Locator * VAD : Vente à Distance * VPC : Vente par Correspondance

Quelques adresses : * www.influencia.net * www.lsa.fr * www.e-marketing.fr * www.pointsdevente.fr * www.afom.fr * www.acsel.fr

Chapitre 1 : Pourquoi être présent sur internet ?

1. Le marché de l’E-commerce * Voir Document : « Les chiffres clés de 2009 ». 2. Les enjeux d’une présence sur Internet A. Présenter l’entreprise * Un outil de communication institutionnelle ou « corporate » qui permet de présenter une entreprise. * Un outil de présentation de ses produits ou services. * Un outil relationnel avec ses prospects ou clients. * Un outil de vente à des particuliers ou des professionnels. B. Internet : un outil de communication institutionnelle * Une présence sur le Web permet à une entreprise de construire ou de renforcer son image dont l’impact sera bénéfique sur l’image de son offre. * Présenter ses performances, affirmer son positionnement et sa philosophie sont autant d’opportunités qu’un site Internet permet de saisir pour présenter positivement sa marque. * Internet peut aider une marque à restaurer sa notoriété ou faire parler d’un produit sur lequel tout a déjà été dit… * Cette présence virtuelle offre en outre à une entreprise la possibilité de communiquer sur ses actions de