La Démarche Qualité
Quelques concepts :
« J’écris ce que je fais, je fais ce que j’écris ».
C’est une démarche globale de management de l’entreprise. On peut la trouver sous plusieurs noms : démarche qualité, plan Qualité, Sécurité, Environnement, manuel de management dans l’entreprise.

Qu’est ce qu’une démarche qualité ?
Une démarche qualité est le processus de mise en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir et de maintenir une certification. Exemple : la certification ISO 9001.
Pourquoi se lancer dans une démarche qualité ?
La démarche qualité a pour but de faire évoluer les performances de l'organisation pour réaliser les meilleures prestations en matière de produits et services (satisfaction du client externe), tout en faisant progresser l’ensemble du personnel (satisfaction du client interne).
Elle vise également
Améliorer le leadership, pour aider le personnel, les machines ainsi que le restant de l’entreprise à mieux travailler.
Vitaminer les directions générales, vitaminer l’encadrement.
Mettre chacun des membres de l’organisation à l’œuvre pour accomplir la transformation. La transformation est l’affaire de tous.

Pourquoi intégrer le personnel dans la démarche qualité ?
Le client prend une place centrale dans le management de la qualité. Cependant, il ne s'agit plus uniquement du consommateur classique, mais aussi du client interne : l'employé. Ce dernier est une pièce maîtresse dans le puzzle de la qualité vu que le travail qu’il exerce au sein de l’entreprise a une incidence directe sur la qualité du produit. Ors, ‘’ Pour faire, il faut d’abord y croire ‘’ à ce titre, il est utile de rappeler que la démarche prend naissance dans les bureaux du top management et se propage à l'ensemble des ressources en œuvre dans l’entreprise. De ce fait, une prise de conscience générale