Mix Marketing :

L’occitane

Esther CLAMENS
IUT Aix-en-Provence
Section : Technique de Commercialisation
2ème Année

Préambule

I. Le diagnostic interne

1. Organisation Occitane en Provence

L’occitane, qui est devenu une structure internationale, possède une organisation interne complexe présentée ci-dessous. L’Occitane en Provence représente plus de 4 700 employés aujourd’hui.

a. Conseiller de vente

Il accueille et conseille les clients selon leurs besoins. Il s’assure de leurs satisfactions afin de les fidéliser et participe également à la mise en place du merchandising et à la bonne tenue de la boutique.

b. Responsable de magasin

Il sont expert en gestion de point de vente et s’assurent de la croissance du chiffre d’affaires de son magasin en dynamisant les ventes, en surveillant les stocks…Il fédère son équipe autour des valeurs et de l’image de l’entreprise, enfin il s’assure de la réussite des objectifs.

c. Responsable régional

Il est en charge d’un réseau de magasins, il pilote la performance de sa région. Egalement, il accompagne les responsables de boutiques dans le développement de leur chiffre d’affaires en suivant l’évolution des ventes, en les analysant, mais aussi en suivant les stocks, la mise en place d’animations commerciales. Il pratique des visites régulières au sein des magasins.

d. Attaché commercial

Il a en charge la gestion d’un portefeuille d’une centaine de revendeurs sur un secteur géographique donné. Sa mission principale à l’Occitane est de développer le chiffre d’affaires auprès des clients existants et d’ouvrir de nouveaux points de vente. Il propose lors de ces visites les nouveautés et forme le détaillant et son équipe sur les produits. Il propose des outils marketing pour pousser les ventes et analyse les résultats et la croissance de son portefeuille.

e. Développeur de réseau

Il assure l’expansion du réseau l’Occitane en boutique et en franchise. Il est en lien avec chaque