Centre provincial d’enseignement de promotion sociale du Borinage
Route de Valenciennes, 58
7301 HORNU

Maïté De Temmerman
Sabrina Belounis
1ère année bachelier éducateur spécialisé en accompagnement psycho-éducatif

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Professeur : Madame Durez

Année scolaire : 2009 – 2010
L’écoute active

Qu’est-ce que l’écoute active ?

L'écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers.
L'écoute active est initialement une technique d'accompagnement. Elle permet à l'individu, lors de l'entretien d'aide, de le décloisonner de ses difficultés et de le prendre dans son ensemble. En effet, l'écoute active est bien plus qu'une reformulation. Grâce à la bienveillance du récepteur, elle donne à l'émetteur des outils afin qu'il puisse s'exprimer et se dire en tant que Sujet de sa situation.

▪ D’abord l’attitude de l’écouteur

L’écoute active n’a pas lieu si l’écouteur n’est pas disposé à écouter autrui.
L’écoute repose sur trois facteurs que l’écouteur doit prendre en compte s’il veut mener à bien sa tâche.
- La volonté : Evidemment, l’écouteur doit avoir envie d’écouter et d’aider autrui. L’écoute doit être comprise comme une démarche volontaire et un engagement personnel. C’est là le point de départ. - La patience : l’écouteur doit être disponible et c’est le facteur le plus difficile dans un monde où tout va de plus en plus vite. - La curiosité : L’écouter doit s’intéresser à l’autre, lui porter un intérêt.

▪ Les deux dimensions de l’écoute

Ecoute de ce qui est dit ( le verbal
Ecoute de ce qui n’est pas dit ( le non-verbal

L’écoute active ne se résume pas simplement à écouter. Il faut aussi observer l’autre : sa posture, ses mimiques sa tonalité vocale, son débit.

L’écoute n’est pas naturelle : pourquoi ?

Il existe un grand nombre de freins à l’écoute qui peuvent être vus sous trois angles : vous, l’autre, l’environnement.

▪ Les freins qui peuvent venir de vous