Amandine BONNET Florence FERRIER n° étudiant : 20705555 n° étudiant : 19004961

Michèle GUICHARNAUD Pascal VISSAC n° étudiant : 10008237 n° étudiant : 18502860

UFR de Psychologie – Master 1 Psychologie

Epistémologie – Déontologie – Pratique de la psychologie

Code UE : PY0040Y

Responsable : Mme Hélène EYROLLE

TECHNIQUE : QUESTIONNAIRE

Mme Marie JEAN

TD 07

L’épuisement au travail chez les professionnels du secteur sanitaire et médico-social

Partie 1 : RAPPORT

Année Universitaire 2009/2010 [pic]

SOMMAIRE

I L’OBSERVATION : NOTRE QUESTION DE DEPART 3
II LA THEORIE : ANALYSE DOCUMENTAIRE 6 II.1.1 Les risques psychosociaux 6 II.1.2 L’épuisement professionnel : historique et naissance d’un concept 7 II.1.3 Stress, harcèlement moral, communication et mise en place de stratégies 10
III LA PRE ENQUETE 21 III.1 Les entretiens exploratoires 21 III.1.1 Préparation et passation des entretiens de pré-enquête 21 III.1.2 Analyse thématique et fréquentielle 23 III.2 L’énonciation des hypothèses 27 III.2.1 La problématique et l’hypothèse générale 27 III.2.2 Les hypothèses opérationnelles 28 III.3 L’échantillonnage 29
IV L’ENQUETE 30 IV.1 Le pré-questionnaire 30 IV.2 Le questionnaire 31 IV.3 La passation du questionnaire 32
V L’ANALYSE DES DONNÉES 34 V.1 Le codage des données 34 V.2 Le traitement statistique des réponses 34 V.3 L’interprétation des résultats 41 V.3.1 Lecture des questions fermées et échelles 41 V.3.2 Analyse des résultats des réponses aux questions ouvertes 43 V.3.3 Analyse de l’ensemble des résultats 44
VI CONCLUSION 46
BIBLIOGRAPHIE 47

I. L’OBSERVATION : NOTRE QUESTION DE DEPART

Au delà des risques traditionnels (chimiques, biologiques, physiques) et avec l’apparition de nouvelles organisations du travail et l’évolution des nouvelles technologies, le travailleur est soumis à des risques