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S 3-1 LA COMMUNICATION DANS LE POINT DE VENTE

S 3-1-1 Les bases de la communication interpersonnelle

DOSSIER N°1 : Appréhender une situation orale d’achat vente 1)Les éléments de la communication, les registres de langage 2)Le comportement non verbal ou le paralangage 3)Les freins à la communication

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APPREHENDER UNE SITUATION ORALE

D’ACHAT-VENTE

Dans le domaine familial, social, professionnel, communiquer est un acte indispensable qui permet de vivre en société.
Réussir une relation de communication, c’est prendre conscience de l’importance que revêt le fait de bien comprendre et d’être bien compris.
Dans le domaine de la vente, les compétences en communication professionnelle sont certainement les compétences primordiales à développer.

1- LES ELEMENTS DE LA COMMUNICATION, LES REGISTRES DE LANGAGE

Les éléments de la communication
La situation de communication peut être interpersonnelle ou de groupe.
Elle fait intervenir :

La forme du message peut être écrite, orale, gestuelle ou visuelle, la combinaison de plusieurs formes étant fréquentes (ex. : l’affiche publicitaire peut être écrite et visuelle)

Les registres de langage

Il existe plusieurs niveaux de langage. Ils dépendent des choix des mots utilisés et du style.

On distingue : - le langage courant compréhensible par tous : la syntaxe est correcte, le vocabulaire simple ; c’est le langage le plus utilisé en entreprise ;

- le langage relâché ou familier use de mots argotiques, d’abréviation, la structure des phrases est simplifiée ;

- le langage soutenu emploie

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