user icon

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et intAide en BTS PME PMI de la communication interne et externe Communication orale professionnelle

450 mots 2 pages
Montre plus
Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :
Rendez-vous avec une conseillère d’un C.I.O.
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 2

Identification
Raison sociale :

Secteur d'activité : Formation professionnelle continue
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

Cadre général : Afin de faire connaître d’avantage notre centre de formation et ainsi attirer plus de stagiaires, j’ai pris rendez-vous avec une conseillère du C.I.O. de Voiron, pour lui présenter notre organisme et l’informer que nous organisons une journée porte ouverte le 25/04/2012.

Composantes de la communication :

. Acteurs : La conseillère d’orientation et moi-même

. Relation entre les acteurs : Relation professionnelle symétrique (nous sommes au même niveau) . Canal : Direct (face à face)

. Lieu : Dans le bureau de la conseillère

. Durée : 30 minutes

Enjeux : Enjeu d’influence (convaincre la conseillère de présenter notre organisme, et informer les demandeurs qu’une journée porte ouverte leur permettant d’avoir de plus amples informations est organisée).
Enjeu relationnel (nouer une relation sympathique afin d’assurer un suivi).

Forme de la communication : Informelle

Techniques et outils de communication utilisés : Eveiller l’intérêt de la conseillère (questionnement et empathie) et la persuader du professionnalisme de notre centre grâce à des plaquettes de présentation (informations).

Stratégies de

en relation

  • fiche communication orale - réclamation client BTS AG
    970 mots | 4 pages

    BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)….

    montre plus
  • Fiche com écrite sujet gravil
    399 mots | 2 pages

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : |N°….

    montre plus
  • fiches_descriptives_2016 TESTdoc
    593 mots | 3 pages

    Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation  Cadre général : Je suis assistante de gestion au sein de l’entreprise POSITIV’ENERGIE, spécialisée en travaux d’installation de systèmes de climatisation, située à Bordeaux. Je travaille sous la responsabilité de M. Paul, dirigeant de l’entreprise.….

    montre plus
  • Sic shéma carrefour
    263 mots | 2 pages

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel Commun Européen – SESSION 2014 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : | * Vécue….

    montre plus
  • Fiche de communication bts AG
    1216 mots | 5 pages

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : LECOINTE Anaïs N° d’inscription :….

    montre plus
  • mode fiche de communication bts ag
    682 mots | 3 pages

    xBTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :….

    montre plus
  • U42 com
    455 mots | 2 pages

    Accueil oral via les médias d’information | |Contexte de la situation | |Cadre général : Dans la société IMAGO France, grossiste en Visio conférence, le Directeur à voulu remercier son équipe pour le travail | |effectué tout au long de l’année, et plus particulièrement sur les deux derniers….

    montre plus
  • Fiche com orale bts ag
    721 mots | 3 pages

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : ü….

    montre plus
  • fiches com bts ag
    981 mots | 4 pages

    ANNEXE VI-3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat :….

    montre plus
  • Fiche comm orale
    711 mots | 3 pages

    la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

    montre plus
  • Fiche u 42
    785 mots | 4 pages

    BTS Assistant de Gestion de Pme-Pmi - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : MIOT Clothilde | N° d’inscription : |….

    montre plus
  • Fiche de communication
    866 mots | 4 pages

    BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI – session 2011 EPREUVE E4 : communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :….

    montre plus
  • Bts ag
    412 mots | 2 pages

    BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes ÉPREUVE U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : |….

    montre plus
  • Fiche descriptive
    400 mots | 2 pages

    BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015 - EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication FICHE DESCRIPTIVE (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Morin SA Fiche de situation de communication n° : 4 Date de réalisation : Durée de réalisation :….

    montre plus
  • Fiche Com Ecrite Cas SEBOIS
    302 mots | 2 pages

    BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)….

    montre plus