Évaluation des offres de service

1249 mots 5 pages

Évaluation des offres de service
- Théories de service conseil en communication -

Quels devraient être les critères d'évaluation pour analyser les offres de services?
a) Manière d'aborder le problème et le contexte

L'offre de service d'un cabinet-conseil doit répondre au besoin mentionné dans l'appel d'offre du client. Une manière de vérifier la compréhension du cabinet est de lire leur interprétation du mandat retrouvé dans l'appel d'offre. La précision de la problématique est de mise aussi pour que le client puisse noter le niveau de compréhension. Selon une approche logique, le soumissionnaire détaillera chaque objectif à atteindre selon un ordre croissant en degré d'importance en plus de mentionner des critères mesurables et faisables. À partir de la première section de l'offre de service, le client est en mesure de distinguer ceux qui ont bien compris la problématique soulevée par le client. Ainsi, cette section permet d'abord de voir si la communication a bien « passé » lors de la rencontre préliminaire et si chaque partie est sur la même longueur d'onde. Enfin, la portion contextuelle ne doit pas contenir des informations biographiques sur le cabinet-conseil, le produit offert ou encore l'équipe de conseillée proposée. La lecture de l'offre doit être simple pour le client, sans mélanger les informations. Il est donc important de démarrer une offre de service avec une base claire et précise sur laquelle les deux parties s'entendent. Ainsi, les critères principaux pour analyser cette première section de l'offre devraient être la précision, la clarté, la cohérence de leur vision de la problématique avec celle du client et la structure de leur méthodologie et de leur plan de travail en prenant soin d'évoquer les points saillants de l'offre.

b) Expérience et compétence du cabinet et de l'équipe proposée

En lien avec le problème soulevé par le client auquel le soumissionnaire doit répondre, l'expérience de ce-dernier doit être celle d'une expertise

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