Évaluer les performances

9309 mots 38 pages

SOMMAIRE
Introduction

SEQUENCE I : LA PERFORMANCE GLOBALE DES ORGANISATIONS

1. Définition des concepts de performance(s) et d’évaluation 2. Indicateurs de performance ❖ Performance économique ❖ Satisfaction des clients ❖ Satisfaction des salariés ❖ Performance environnementale ❖ Qualité des relations avec les partenaires

3. Indicateurs de pilotage et d’éclairage

4. Le concept économique de VALEUR ❖ Comment et où créer de la Valeur ? ❖ Qui bénéficie de la Valeur créée ?

5. Les freins à la performance de nos entreprises

SEQUENCE II : L’EVALUATION ET SUIVI DES PERFORMANCES DANS LES ORGANISATIONS

1. Le tableau de bord prospectif ❖ Comment le tableau de bord prospectif relie différentes mesures de la performance ❖ L'axe clients: comment nous considèrent-ils? ❖ L'axe processus internes: en quoi sommes-nous les meilleurs? ❖ L'axe innovation et apprentissage: continuons-nous à améliorer et à créer? ❖ L'axe financier: quel regard les actionnaires portent-ils sur nous?

2. Situer le tableau de bord au cœur du management ❖ L’alignement de la stratégie et les mesures de la performance

La création d’un tableau de bord prospectif en sept étapes

A propos des Indicateurs

Mesure et analyse des résultats

En guise de conclusion…

ANNEXES : Quelques exemples de tableaux de bord et conseils pratiques

En introduction

Le monde dans lequel les entreprises évoluent aujourd’hui a profondément changé et ce qui faisait la réussite des organisations, hier, n’est plus adapté au contexte actuel.
Auparavant, les clients étaient traités de la même façon mais depuis plus d’une vingtaine d’année ils ont pris le pouvoir, savent qu’ils peuvent obtenir davantage et demandent à être traités individuellement. La concurrence devient nombreuse, multiforme et nécessite attention, réactivité et flexibilité. Le

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STMG PROJET METENIER Solutions
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Pour éviter, ou du moins rattraper la baisse du résultat dégagé par l’entreprise, il faudra attirer plus de clients. Pour cela il faudrait mettre en œuvre de solutions telles que des publicités, des remises et/ou des réductions. Il faut aussi améliorer croissance et le développement de l’entreprise car….

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Jyske Bank
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On peut par exemple citer un changement dans les matériaux, les tableaux ou les couleurs utilisés ou alors la présence de café frais et des jus à disposition des clients et de leurs enfants. De plus, il y a une envie de mettre les clients et les employés sur un même pied d’égalité, comme illustré dans la figure 1. La banque parvient a faire passer cela via notamment des changements dans l’ameublement comme des chaises identiques, des tables rondes ou encore la visibilité de l’écran.….

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Rapport embauches animateurs saisoniers
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• De plus, ils sont motivés car ils sont heureux d’avoir été rembauché, et ils savent que leur travail de l’an passé nous a satisfait b. Pour notre structure • Il n’y a pas (ou très peu) de période d’adaptation. • Les méthodes de travail et le mode de fonctionnement de notre entreprise leur sont déjà acquis (ils connaissent le contexte managérial, l’organisation et les relations). • Ce mode de recrutement permet de diminuer significativement les coûts de recrutement. • La cohésion des équipes d’encadrement sera maintenue plus aisément (l’an passé, la bonne entente des équipes d’animateurs était très forte)….

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Etude de cas tim hortons
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Toutes ces innovations démontrent que la compagnie repense constamment ses façons de faire et qu’elle cherche à améliorer ses produits pour attirer le plus de clients possible en se différenciant elle et ses processus dans le but de rendre plus efficace la préparation des commandes tout en réduisant l’attente des clients en magasin. De plus, le fait de déléguer la production des pâtisseries à l’usine constitue une nouvelle organisation du travail qui diminue les délais de services dans les succursales. En ce qui concerne la distinction de Tim Hortons par rapport à ses compétiteurs, L’entreprise se distingue par sa flexibilité .….

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Miel
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Les clients qui cherche la nouveauté était attiré par l’offre vue que sa permettait de changer de….

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Cas pratique dip
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Concernant le contrat de Monsieur X Monsieur X est-il salarié ou indépendant ? Dans l’énoncé, on nous indique que Monsieur X a de lui-même pris l’initiative d’engager les services de deux responsables des ventes, ceci pourrait constituer un indice de son indépendance. Néanmoins, on nous renseigne également sur le fait que Monsieur X a licencié ces deux mêmes personnes suite aux indications émises par la société A, ce qui nous indique l’existence d’un probable lien de subordination. Dans la suite du travail, Monsieur X sera donc considéré comme étant un salarié. 2.….

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Dossier pse
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Skander taider classe tpmn terminale bac pro maintenance nautique dossier CCF de Prévention Santé et Environnement L'analyse d'un accident de travail dans les métiers de la mécanique PFMP n°6: du 27/02/2013 au 00/00/2013 Session 2013 sommaire I.INTRODUCTION I.1.Identification de la structure/entreprise I.2.Activités de l’entreprise I.3.Présentation du service II.IDENTIFICATION D’UN RISQUE PROFESSIONNEL ET DE SES EFFETS II.1.Présentation d’une situation professionnelle vécue lors de la PFMP II.1.1.Description du poste de travail II.1.2.Liste des principales activités réalisées II.2.Identification des principaux dangers et choix d’un risque II.3.Identification des effets physiopathologiques II.4.Identification des effets sur l’entreprise III.MISE….

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Commercial grand compte
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Certains produits répondent en effet à un besoin très ponctuel, ou ne nécessitent tout simplement pas d’être remplacés régulièrement. De ce fait, le commercial devra toujours être à la recherche des nouveaux clients, et employer au moins 20 % de ses visites à la prospection de nouveaux clients. Dans un second temps, le commercial doit également s’occuper de développer les clients actuels, par exemple en développant différentes gammes de produits. 2 La vente Bien évidemment, et c’est ce qui vient immédiatement en tête quand on pense au métier de commercial : un vendeur doit vendre !….

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Cas warmi
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Pour comprendre cela on doit prendre à partie les différents points de vue des parties prenantes. En interne par exemple, avec les clients « traditionnels ». Ceux – ci vont préférer privilégier la qualité et déploreront l’abandon des méthodes traditionnelles. Au contraire, les gros clients qui vont approuver une industrialisation de la production qui va permettre une baisse des prix de vente.….

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Au début de mon stage l’expert comptable m’a reçu dans son bureau afin de m’expliquer ce qu’il attendait de moi durant mon stage. Il m’a présenté à l’ensemble des salariés et m’a informé sur le fonctionnement du cabinet. J’ai travaillé sur plusieurs dossiers très différents les uns les autres concernant la saisie Ainsi dès le début on m’a confié le dossier de la SARL « les obsédés de la lunette » Après avoir classé les différentes pièces comptables relatives aux opérations courantes, je les ai enregistrés sur le logiciel CCMX. 1) L’enregistrement….

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Performances : position de leader dans ses différents métiers, croissance du chiffre d’affaires, résultat d’exploitation bénéficiaire et en augmentation, l’organisation semble très performante. Cependant la performance doit être évaluée en relation avec les objectifs (1 pt). 2 – Finalité et objectifs de l’organisation Lafarge (3 points) La finalité première de l’entreprise est de réaliser des profits pour assurer sa pérennité. Le groupe s’est donc fixé des objectifs économiques de croissance (taux de croissance à 2 chiffres) et de rentabilité (ce qui permettra de rémunérer les actionnaires en leur versant des dividendes) ; pour cela, il convient de satisfaire le client en lui proposant des produits adaptés à ses besoins (produits innovants, de qualité…).….

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3eme année management L’évaluation de la performance 1) définition : L’évaluation de la performance se définit comme étant un jugement sur les qualifications et les mérites des individus au travail, Elle prend en compte l’habilité du salarié dans l’accomplissement de ses taches. « C’est une activité de la G.R.H qui consiste à porter un jugement global et objectif sur un salarié lors de son travail pendant une période donnée dans une organisation sur la base de critères explicites et des normes bien établies » L’évaluation de la performance suppose l’identification, le diagnostic des forces et des faiblesses du salarié, Elle permet de connaître et préparer une relève adéquate à partir des talents disponible dans l’organisation (les meilleurs employés seront sélectionnés pour organiser et préparer une relève appropriée aux besoins de l’organisation. L.Sekiou P 304 2) le rôle de l’évaluation de la performance : L’évaluation….

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