Appel téléphonique

 OBECTIFS PÉDAGOGIQUES Connaître l'environnement économique local. S'approprier sa formation. Réaliser un CV Réaliser une lettre de demande de stage. Apprendre à émettre un appel téléphonique. Simuler un entretien oral.  MISE EN SITUATION Dans le cadre de votre formation en Bac Pro Gestion Administration, vous devez réaliser des périodes de formation en entreprise (22 semaines au total). La recherche de ce stage est sous votre entière responsabilité. Il est urgent d’engager très rapidement

(une lettre de Vincent, l'amoureux de Mathilde rencontré en Bretagne). Lise lit la lettre, ne la montre pas à sa sœur, répond à Vincent. Pour rester anonyme, elle tape la lettre à la machine, découpe des revues et des journaux... Ensuite un appel téléphonique de Vincent: Lise répond et ment, dit à Vincent que sa sœur est partie avec Miguel. Encore deux lettres de Vincent, Lise continue de répondre et séduit même Vincent avec ses textes et ses poêmes. Elle finit par croire que Vincent s'adresse

portable Libération : L'ingénieur Martin Cooper de chez Motorola avec le premier téléphone sans fil Martin Cooper, né le 26 décembre 1928 à Chicago, est l'inventeur du premier portable et la première personne à avoir effectué un appel téléphonique sur un téléphone cellulaire portatif. Martin Cooper, en 1950, obtient son diplôme en génie électrique à l'Institut de technologie de l'Illinois. En 1957, il obtient sa maîtrise du même institut, puis en 2004 un doctorat honorifique. Après quatre

l’entreprise, le Pack Office (Outlook, Word, Excel), un poste téléphonique et une imprimante / scanner / photocopieuse. OBJECTIFS POURSUIVIS Mes objectifs dans cette action étaient l’organisation du séminaire afin d’effectuer un travail correct et professionnel pour répondre aux attentes du manager. J’avais également un objectif personnel qui était de prouver mon professionnalisme à l’ensemble de l’équipe afin qu’ils puissent faire appel à mes compétences pour diverses missions. METHODOLOGIE

LYCEE SCHWEISGUTH – SÉLESTAT BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT ENTREPRISE VOGEL T.P DE L’APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT… …AU PAIEMENT DE LA FACTURE SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE 2. ÉTUDE A CARACTÈRE PROFESSIONNEL 2.1. INTRODUCTION 2.2 APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT 2.3 ATTRIBUTION DE L’APPEL À UN CONDUCTEUR DE TRAVAUX 2.4 RAPPEL DU CLIENT 2.5 CRÉATION DU COMPTE CLIENT ET ÉTABLISSEMENT

Fiche res ources D é finitio n U tilisatio n P ré se ntatio n L’accueil Accueillir consiste à recevoir, orienter et informer les partenaires et les nouveaux arrivants dans l’organisation. L’accueil prend des formes diverses : physique, téléphonique ou encore électronique. Il fait le lien entre l’organisation et ses partenaires (clients, fournisseurs, banques, actionnaires…). Pour garantir un accueil efficace, l’assistant(e) doit : - adopter un comportement relationnel professionnel, - mettre

nouvel appareil dispose des caractéristiques suivantes : • il permet d’ajouter la vidéo aux appels téléphoniques ; • il permet de visualiser vos correspondants avec n’importe quel téléphone fixe ; • visiophone couleur, garanti deux ans ; • sans abonnement ; • fonctionne avec tous les téléphones fixes, avec une qualité d’écoute inchangée ; • le prix d’appel est identique à un appel standard ; • trois modes de visualisation possibles : vue du correspondant, de soi-même

ATELIER METIER L’ACCUEIL TELEPHONIQUE I. Lorsque l’on appelle une personne extérieure à l’entreprise Dans ce contexte, l’assistante doit obligatoirement se présenter et dire pour quelle entreprise elle travaille. Elle doit demander à son interlocuteur si elle est bien dans le bon service et avec la bonne personne au téléphone et définir l’objet de son appel. L’assistante doit prendre en note les informations essentielles de la communication téléphonique et doit se tenir prête à prendre

vendus F) Méthode de vente G) Concurrence | Négociation Page 3 | A) Lors d’une vente B) Lors d’un appel téléphonique C) Lors d’une estimation |Prospection Page 4 | A) Les tâches effectuées B) Les étapes C)

| |TÂCHES PRINCIPALES du RAP concernées : |11 septembre 2012 | |Tâche à caractère relationnel appel téléphonique dans une langue étrangère |1er trimestre de première | | |Activité administrative réalisée en Autonomie