Appel téléphonique

SOMMAIRE Vie quotidienne Fiche 1 Appeler un camarade Fiche 2 Appeler un ami absent Fiche 3 Laisser un message sur un répondeur Fiche 4 Appeler le médecin Fiche 5 Appeler le médecin : laisser un message sur répondeur Fiche 6 Appeler un moniteur d’auto-école Milieu professionnel Fiche 7 Rechercher un stage : lettre de demande de stage Fiche 8 Rechercher un stage : prise de rendez-vous Fiche 9 Se présenter à un rendez-vous Fiche 10 Passer

Stage NVA Criteres : Le service standard tel est a la disposition des clients internes et externes de l’entreprise. La prise d’appel par le standard est rapide Le contact téléphonique est accueillant La demande de l’appelant est satisfaite rapidement Pendant les attentes, l’appelant est tenu informé Les appels sensibles que l’entreprise peut recevoir sont répertoriés Pendant les heures de fermeture de l’entreprise, un service minimum est assuré Cette étude a été réalisée entre les mois

Marine ------------------------------------------------- BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES ------------------------------------------------- FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2 Situation professionnelle n°2 Thème : Accueil téléphonique IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA PFM | Raison social : INITIAL BTBAdresse : Rue Jacques Murgier 51051 ReimsSecteur d’activité : Blanchisserie location & entretien du lingeService où s’est déroulée l’activité :

Homme, la Mort & le Temps" (1975) et "La Maison des Damnés" (1971). II- L’œuvre étudiée a) L’auteur, Richard Matheson, a écrit les nouvelles présentes dans ce recueil à des âges différents, “Paille humide “ à l’âge de 26 ans (1952), “Appel longue distance“ à 27 ans (1953), “J’veux voir le père Noël “ à 31 ans (1957) “Au bord du précipice“ à 32 ans, et “Le jeu du bouton“ pour ses 44 ans (1958). Ce n’est quand 1958 qu’il publiera le recueil de nouvelle “Au bord du précipice“. Ce n’est

m’impliquer sur différentes tâches et de mettre la transversalité de mes compétences au service de l’entreprise. 1-Taches effectués : * Accueil physique et téléphonique L’accueil, que ce soit téléphonique ou physique, est un élément primordial chez Oujda Voyages. Quelle que soit la personne et la raison de son passage ou de son appel, l’accueil est en grande partie responsable de l’image que laisse Oujda Voyages dans les esprits. Par conséquent, il est important de rester attentif et agréable

Les étapes d'une communication téléphonique Vous êtes l’ÉMETTEUR   Vous êtes le RÉCEPTEUR       Préparer son appel   Être prêt(e) à recevoir un appel Préparer les renseignements de l'appelé Rassembler les documents nécessaires Écrire les questions à poser, les idées à évoquer Avoir de quoi prendre notes   Avoir en permanence de quoi prendre des notes Avoir à proximité les renseignements ou documents utiles       Appeler Recevoir un appel Composer le numéro Se présenter Demander le correspondant

Vocabulaire et expressions téléphoniques À l’appareil (un peu désuet) Synonyme de “j’écoute” * Pierre Dupont à l’appareil ! Allô ! Interjection conventionnelle servant d'appel dans les communications téléphoniques. * Allo, allo, ne coupez pas. (un peu désuet ⇒ Voir “Ne quittez pas” ) * Allô oui bonjour, Pierre Durand de la société Ortex, j’aimerais parler à Monsieur Lajoie s’il vous plaît. * Allo oui ? * Allo j’écoute ? * Allô oui c’est Pierre, est-ce

traitement des Al se faisait en grande partie via les appels téléphoniques, ce qui peut être efficace lorsqu'on arrive à joindre le client dès le premier appel mais beaucoup moins quand celui-ci est absent : Voici quelques causes : 1) Les appels sont effectués en numéro masqué, ce qui peut freiner l'envie du client à répondre puisque ce dernier peut les confondre avec des appels à but commerciales ou frauduleux. 2) Les AQC émettent les appels durant des plages horaires où le client serait susceptible

affrétons le plus souvent. La sélection du sous-traitant est basée sur 5 critères : La qualité du transporteur Le tarif La disponibilité du transporteur La flotte de véhicule disponible La géo localisation du transporteur Je dois donc appeler ces transporteurs afin de connaitre leurs réponses par rapport à ces 5 critères. Puis lorsque le choix est fait, je confirme à l’affrété par téléphone, puis je lui envoi le fax avec toutes les indications ainsi que le bon de commande pour la livraison

Traiter les appels téléphoniques |Compétences |Connaissances | |Faire préciser l’objet de l’appel |Obtenir des informations | | | | | |En général, les personnes qui