Appel téléphonique

une activité lyées au systèmes de sécurité C'est une sa , Societe anonyme, qui elle va devenir SAS sociétés a actions simplifiés, Elle a un capital de 10 000 € Tâches accomplies dans l'entreprise: ● création d'un tableau sur excel Appels téléphoniques à Free , pour explications par forfait pour un groupe de 4 téléphones ( Des explications sur le nouveau forfait free a 20,00 € par mois) ● Création d'un planning commerciale 2012 (3 personnes) ● Planning des interventions 2012 ( techniciens

qualifier les données concernant la cible 2. Vérifier le cadre juridique de l’opération (CNIL..) 3. Construire une offre PERSONNALISEE 4. Choisir les supports écrits ou interactifs de communication pour prévenir de l’opération : Courrier Appel téléphonique e-mail fax, visite 5. Elaborer les supports de communication : Lettre personnalisée Coupon-réponse Argumentaire de relance 6. Planifier les différentes phases de l’action 7. Créer une fiche contact pour consigner les résultats 8.

(Accueil–Assistance–Conseil) Académie de Montpellier Etablissement : ILFORM GUEORGUIEFF Lauren BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Axe 1 : Accueil Information Thème : Accueil téléphonique |identification de l’entreprise |identification de la pfmp | |Raison sociale : SAAS CONTROL |Période n° 1

débuté cette troisième journée en envoyant un e-mail au service jeunesse pour leur transmettre quelques informations qu'ils avaient demandé à Valentin. Ensuite j'ai sollicité mon tuteur afin de m'apprendre comment recevoir et donner des appels téléphoniques et juste après, c'était au tour du directeur du service de m'aider à découvrir de quelle manière réserve-t-on des places pour différentes activités, puis j'ai cherché le numéro de téléphone de ces dernières. Comme j'ai aussi fait des recherches

Mme Delgado * L’intendant M. Cessac Présentation du service : J’ai effectué mon stage dans le service secrétariat avec ma tutrice Marie-Christine DELGADO. Ce service accueille et renseigne les parents et élèves, réceptionne les appels téléphoniques, et effectue toutes les tâches administratives concernant le collège. Martine CASSAGNE qui se trouve à l’accueil, s’occupe de la comptabilité et aide souvent quand il y a beaucoup de personnes. Nous nous occupions aussi de l’infirmerie

3 la contribution à la sécurité des personnes et des biens Contrôler et filtrer les accès  Réduire et gérer les tensions  T32.1 La gestion et le suivi des flux d'appels et des clients/usagers Gérer simultanément les clients/usagers et les appels téléphoniques  Gérer matériellement les flux de circulation et les files d'attente  Renseigner les documents de suivi des flux  Organiser l'attente des clients/usager  Les comportement adoptés : Adopter une tenue vestimentaire, une présentation et une

APPEL TELEPHONIQUE ET ENTRETIEN DE "RESEAU" Les conseils qui suivent résultent de la mise en forme de notes prises par Laetitia FRIES (N98) lors d'une conférence animée par Luc BECQUAERT, consultant en mobilité professionnelle au sein du cabinet DBM, dans le cadre des réunions hebdomadaires du groupe l'Union Fait La Force*. Luc BECQUAERT a illustré ses propos par des simulations d'entretiens téléphoniques, les notes prises en tiennent compte. Préambule Avant de se précipiter sur son téléphone

pour faire le choix des taches a déléguer et a éliminer. • Commencer par ce qui nous intéresse le moins afin de bénéficier d’une tranquillité d’esprit et de pouvoir apprécier les activités que l’on apprécie davantage. • Regrouper tous les appels téléphoniques dans une même période de la journée. • Réviser régulièrement sa planification et effectuer une révision de celle-ci a la fin de la journée. • Se réserver un moment de la journée ou l’on n’est pas disponible aux autres. • Lutter contre les

PLANNING TUTORAT Diplôme de Conseiller en ESF Année scolaire 2012-2013 Permanences téléphoniques des tuteurs pédagogiques Pour contacter vos tuteurs pédagogiques appelez le : 04 20 10 20 11 Lundi ENSEIGNEMENTS Mémoire - DPP (DC1 et DC2) Mme BEAUMONT Code 361* Mémoire - DPP (DC1 et DC2) Mme MOUSSELIN Code 367* DPP (DC2) Mme CHARVIER Communication DC3 Mme CHAREYRON Code 393* 9h00- 12h00 9h00- 12h00 18h-20h Mardi Mercredi Jeudi Vendredi 8h30- 12h30 13h30-17h30 9h-13h Code

Contribution à la sécurité des personnes et des biens  Contrôler, filtrer les accès  Réduire et gérer les tensions T32.1 Gestion et suivi des flux d’appels et des clients/usagers  Gérer simultanément les clients/usagers et les appels téléphoniques  Gérer matériellement les flux de circulation et les files d’attente  Renseigner les documents de suivi des flux  Organiser l’attente des clients/usagers LES COMPORTEMENTS ADOPTÉS  Adopter une tenue vestimentaire, une présentation