Chapitre 8 Accueillir Et Communiquer En Face à Face

Chapitre 8 – Accueillir et communiquer en face à face 1 – Définir une stratégie d’accueil a) Les visiteurs se plaignent de ne pas être assez bien accueillis par les trois secrétaires, au niveau de l’audit sur la qualité des services proposés dans l’entreprise, il ressort qu’elles ne prêtent pas attention à eux. Ils s’attendent à plus d’amabilité et d’attention de la part des secrétaires. b) Plan d’action : Attentes ou degré d’insatisfaction identifié Objectifs Actions à mettre en œuvre

offres fournisseurs Ce chapitre privilégie une approche technique à compléter en parallèle et en complémentarité avec une approche « communication » traitée dans les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. |A8 |Chapitre 4 |p. 67 |Communiquer oralement en interne | | |Chapitre 8 |p. 133 |Accueillir et communiquer en face-à-face

Chapitre 13 Comparer et sélectionner des offres fournisseurs Ce chapitre privilégie une approche technique à compléter en parallèle et en complémentarité avec une approche « communication » traitée dans les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. A8 Chapitre 4 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 65 p. 133 p.145 Communiquer oralement dans les échanges internes Accueillir et communiquer en face-à-face Communiquer au téléphone Le thème de ce

CATALOGUE DE COURS DES MATIERES PROFESSIONNELLES 1 Finalité 1 SOUTIEN A LA COMMUNICATION ET AUX RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Thème 1 - Collaborer avec le(s) manager(s) CHAPITRE 1 : Instaurer et entretenir la relation avec le manager Analyser la situation de communication interpersonnelle Favoriser la collaboration Formuler des avis. Anticiper les besoins et formuler des propositions Respecter la confidentialité. CHAPITRE 2 : Recueillir les consignes du manager Pratiquer les techniques de l'écoute

7 Introduction Processus de la communication II. Chapitre I : L’ACCUEIL 7 8 9 Définition Pourquoi accueillir ? Rôle de l’accueil Caractéristiques d’un bon accueil : Comment réussir l'accueil ? Les différents interlocuteurs : comment les aborder ? l’accueil dans un service, par une personne non spécialisée L’accueil au standard Prise des rendez- vous : Annuler un rendez vous suppose : EXEMPLE DES EXPRESSIONS DE L’ACCUEIL III. Chapitre I : Le téléphone 9 9 10 10 10 11 12 12 13 13 14

technique de la prospection ne doit pas être déconnectée de son approche « communicante ». Ce chapitre peut donc être traité, en parallèle et en complémentarité, avec les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. A8 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 133 p. 145 Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Ce chapitre prépare à l’épreuve E4.1 « Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs ». Les activités

CHAPITRE 8 : ACCEUILLIR ET COMMUNIQUER EN FACE A FACE Réflexion 1. L’accueil dans l’entreprise est une importance primordiale, image de marque, en cas de mauvais accueil risque de perte de clients, conséquence sur la pérennité de l’entreprise. 2. L’assistante de gestion doit prendre en charge la formation du personnel. L’accueil doit faire objet d’une attention particulière, l’enjeu est de sensibiliser le personnel à l’importance de l’accueil. 3. Réalisation d’un diagnostique de l’accueil

Chapitre 1 introductif La communication interne: Favoriser la cohesion entre les salaries, culture d’entreprise, informer les salaries…  C’est l’ensemble des actions de communication entreprises au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salaries  C’est un prolongement des techniques de communication marketing et publicitaires, le but étant de ‘’vendre’’ aux salaries les objectifs strategies de la direction  Entreprise collaborateur Mission d’un communiquant

GENERAUX DE LA COMMUNICATION CHAPITRE I LA SITUATION DE COMMUNICATION Processus et composantes Communiquer, c’est « échanger une ou des informations », un message, une émotion … La communication est partout présente dans notre vie quotidienne. C’est un acte que nous pratiquons depuis la naissance, et pourtant nous avons tous l’impression de ne pas toujours réussir à bien communiquer. C’est que, pour bien communiquer, ou du moins pour mieux communiquer, il faut d’abord le vouloir . Car

Chapitre 15 Négocier les achats Transversalités Négocier des achats mobilise des compétences de rédaction (note de synthèse, compte rendu, etc.) et des compétences orales car la plupart des échanges lors des négociations se font oralement. Ce chapitre fournit donc des mises en situation développables en A8 sur le plan de la communication. La dimension internationale, donc interculturelle, doit être largement évoquée. A8 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 65 p. 133 p. 145 Rédiger