Comprendre Et Réaliser La Qualité Totale

développement de l’autonomie et de l’initiative l’accès à une expérience professionnelle. Cette formation apporte pour cela les éléments de savoir, savoir faire et savoir être qui se déclinent en : - enseignements et travaux de synthèse pour un total de 1620 h, dont les 3/4 sont organisés en travaux dirigés ou travaux pratiques, - projets tutorés impliquant une conduite de groupe qui mobilisent les étudiants durant 300 h, - stages pratiques dans les organisations pour au moins 10 semaines sur l’ensemble

permettent notamment aujourd’hui la réalisation de réseaux collaboratifs amont et aval tirés par la demande (concept de DDSN- Data Driven Supply Networks dévéloppé par AMR). L’entreprise étendue Lean voit chaque activité dans la chaîne de valeur totale (incluant l’entreprise, ses fournisseurs, ses sous-traitants, ses clients) du design au support après-vente comme autant de possibilités d’amélioration. Cette évolution est en train de s’accélérer chez les entreprises qui sont les leaders de leur

Introduction : J’ai été amené à effectuer un stage de formation professionnelle en entreprise d’une durée de 3 mois, j’ai été amené à réaliser des missions pour que je puisse mettre en œuvre mes acquis théoriques tout au long de mon cursus scolaire et avoir de l’expérience avant d’intégrer le monde du travail. J’ai eu l’opportunité de passer cette période de stage au sein de NEXTUS, et afin d’améliorer sa vision futur, j’ai travaillé sur « Développer une stratégie commerciale et marketing

Qualité => respect de la performance spécifié ≠ performance maximale Sur-qualité = sous-qualité => non- qualité Les défauts de conception => mal pensé Les défauts de réalisation => mal réalisé Les défauts d’exécution => mauvaise livraison par exemple Pourquoi la qualité a-t-elle une place prépondérante en matière d’organisation ? D>O => O>D => La qualité est un facteur essentiel de compétitivité, pour chaque entreprise et pour l’économie du pays. Produit Résultat d’activités ou de processus

.................................................................... 20 5 Comprendre le secteur des services ............................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la

résoudre des problèmes de plus en plus complexes, l’ouverture des marchés aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et d ‘échange ont contraint l’homme à intégrer une démarche qualité au développement des produits ou services qu’il conçoit. La révolution du concept de la qualité a été principalement marquée par trois périodes : - Des années 40 aux années 60 : Le souci essentiel des entreprises était d’augmenter leur capacité de production pour répondre à la demande du marché

physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un poly-handicap ou d’un trouble de santé invalidant. Se pose la question aujourd’hui de savoir si ces personnes sont en mesure d’assumer le rôle d’employeur et surtout d’en comprendre les droits et devoirs qui en découlent. Présentation de la structure ASSAD de Tonneins : Cadre général de la structure a) Création de l’association gestionnaire Le 18 novembre 1959, à l’initiative de la Croix Rouge

.................................................................... 20 5 Comprendre le secteur des services ............................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la

remerciements à mon directeur pédagogique et professeur, monsieur BAKHTI Mohammed de l’école marocaine des sciences de l’ingénieur, qui m’a beaucoup aidé à comprendre la démarche à suivre pour accrocher un stage d’observation, aussi son écoute et ses conseils m’ont permis de cibler ma concentration et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes. Je tiens de remercier vivement le responsable de ressources humaines, monsieur BAIBOUKHA Rachid, pour son accueil, son accompagnement

 Réalisé par :Bouh Ballali h E Réalisé par :Bouhmame abdelghani Ballali hicham Encadri par :khalki drissi ismail Benchalha brahim :Année :2011/2012