Comprendre Et Réaliser La Qualité Totale

DE LA QUALITÉ CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 2 Plan des séances • Gestion de la qualité : • Définitions • Processus d’implantation de la GIQ : • Sept conditions d’une démarche qualité • Engagement de la direction • Benchmarking (étalonnage concurrentiel) • Plan d’action • Engagement des employés • Gestion des processus (Projet d’homologation ISO) • Orientation client • Mesure des résultats CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 3 Gestion de la qualité Définitions

Management de la qualité Mr. Khalid Belkiss Exprimez vous   Pour vous, Qu’est ce que la qualité? Comment peut-on savoir si un produit réponds ou non à la qualité?   Pourquoi a-t-on besoin de la qualité? Qu’est ce qu’une norme, l’audit et la certification qualité? Et ça sert à quoi? Quelle est la différence entre la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?  Le management de la qualité  Objectif du cours – – – : Démystifier

Audit des Organisations | Audit de la qualité | Audit des Organisations | Audit de la qualité | ROYAUME DU MAROCMINISTERE DU TOURISME DEPARTEMENT DU TOURISMEINSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER | | Travail Achevé par : Anas BOUHRI Travail Achevé par : Anas BOUHRI SMOT 2 ISITT SMOT 2 ISITT La qualité, le management de la qualité total Définition : La qualité est un ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui détermine la capacité de satisfaire

et des services représente une priorité absolue pour de nombreuses firmes. En effet, les entreprises sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité à fin de fournir des produits conformes aux attentes du client. Le TQM (Total Quality Management) est un mode de management d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et une implication forte et permanente de la direction et visant au succès à long

phase consiste en un entretien réalisé à partir des fiches CRAP ( compte rendu d’activités professionnelles ) qui décrivent un travail personnel du candidat accompli durant la formation (travaux pratiques, technologie appliquée, périodes de formation en entreprise, technologie) pour l’acquisition de compétences relevant du domaine des techniques d’accueil définies dans le référentiel du programme des classes de première et terminale technologique. L’élève doit réaliser 7 CRAP parmi les 5 thèmes qui

terme « qualité » de plus en plus utilisé mais, on lui attribut souvent différents sens, ce qui ne facilite pas la compréhension du concept pouvant même provoquer des malentendus.  On parlera d’un produit de qualité lorsqu’il se distingue des réalisations moyennes et que l’on suppose qu’il a fait l’objet d’un soin particulier ;  Travail de qualité = travail bien fait, réalisé selon les règles de l’art, avec conscience professionnelle, etc. 2 Constat : L’emploi du mot « qualité » peut donc

otia Les coûts de la non-qualité dans la Banque La dimension client SisQual 2005 - 8 novembre 2005 otia 1. Définition de la qualité de service 2. Les coûts de la non-qualité 3. Typologie des coûts de non-qualité Sommaire 4. Méthodologie : apport de l’approche par les CNQ dans un projet de mise à niveau qualité 5. Étude de cas 2 otia Définition de la Qualité de Service Ensemble des propriétés et caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des

Module travail sur l’orientation : o Faire un état précis pour savoir où chaque élève en est dans son projet : entretien avec la Conseillère d’Orientation Psychologue. o Etablir un choix de stage en milieu professionnel et centre de formation o Comprendre comment les affectations d’orientation se font en fin d’année Module estime de soi : o Construire une représentation de ses attentes par rapport à la vie professionnelle o Se connaître pour mieux se présenter à un employeur o Mieux vivre les années

significatif correspond à la demande de différenciation de la part des consommateurs Offrir un service de qualité est un signe de compétence, mais c’est aussi un état d’esprit, une culture. Il s’agit d’établir une relation proportionnelle entre coût et qualité. Une entreprise a le choix entre deux positionnements de base : soit elle privilégie la compétitivité prix soit elle choisit de privilégier la qualité dans ce contexte de différenciation. En effet, l’entreprise ne doit jamais croire que ses services

développement de l’autonomie et de l’initiative l’accès à une expérience professionnelle. Cette formation apporte pour cela les éléments de savoir, savoir faire et savoir être qui se déclinent en : - enseignements et travaux de synthèse pour un total de 1620 h, dont les 3/4 sont organisés en travaux dirigés ou travaux pratiques, - projets tutorés impliquant une conduite de groupe qui mobilisent les étudiants durant 300 h, - stages pratiques dans les organisations pour au moins 10 semaines sur l’ensemble