DartyBox

le chiffre d’affaires dépasse les 2,5 milliards d’euros. Internet et le call center représentent 6 % du total. Darty continue d’innover, avec la création des prestations numériques (2005), la DartyBox (2006), Darty Services, Darty Cuisine et le lancement de la Carte Client Darty (2007). Avec la DartyBox, Darty devient opérateur de services (Internet, Téléphonie, Télévision). Succès du lancement de la Carte Darty. Cette carte de reconnaissance client permet de retrouver sur darty.com l’ensemble

Internet FAI ADSL Alice ADSL •Bouygues Telecom •DartyBox •Free •NordNet •Orange •SFR Matériel Alice Box •Bbox •DartyBox •Freebox •Livebox •Neufbox Autres FAI Numericable •skyDSL •Fonee •... Matériel Cable Box •Sagem F@st3190w •... Bouquets de télévision par satellite Bis Télévisions •Canalsat •FRANSAT •La TV d'Orange •TNTSAT par câble Numericable par ADSL (dégroupage) Alice TV •Bouquet TV de Bouygues Telecom •DartyBox TV •Freebox TV •La TV d'Orange •Bouquet TV de SFR

C. Composition * 12 656 collaborateurs * 299 000 m² de surface * 223 magasins * 64 plates-formes de livraison * 43 plate- formes SAV à domicile * 10 centres de service d’assistance à distance (dont 4 dédiés à l’assistance DartyBox et multimédia) * Chiffre affaire 2009/2010 : 2.79 milliard d’euros * 14% de part de marché (Darty est le leader en France dans la vente d'électroménager, informatique, image, et son) L'enseigne a bâti sa réputation sur son Service Après-vente

plus, Darty fait évoluer l’aménagement intérieur de ses magasins pour l’accueil et le confort d’achat de ses clients. Darty franchit un an plus tard les frontières, avec l’ouverture de 6 points de vente en Italie et 3 en Suisse. 2006 : Avec la DartyBox, Darty devient opérateur de services (Internet, Téléphonie, Télévision). 2007 : Succès du lancement de la Carte Darty. Cette carte de reconnaissance client permet de retrouver sur darty.com l’ensemble des produits qu’il a achetés, leurs garanties

Développement de la 3G,3G+,4G ; Internet très haut débit, fibre optique, etc… 3. Analyse concurrence Concurrence sur la marque : Free et Neuf Cegetel _ Produit identique _ Marketing comparable Concurrence sur l’offre : Dartybox _ Produit équivalent Marketing différent Concurrence sur le besoin : Téléphone, télévision... _ Produit différent _ Même technologie Concurrence indirecte : Livre, Carte postale. _ Technologie différente _ Besoin proche

Thomas : 1- nombre d’abonnements de la dartybox attendu pour l’année ? 2- offre actives : peux tu juste me donner une définition rapide 3- moyenne turnover ? 4- partie 2.4 : en entière 5- III- 3.1 :  Part du budget consacré aux études de marché  Réalisation des études de marché en interne ou sous-traitées  Quelles suites aux études : décisions ? 6- III- 3.3  Développer en matière de rentabilité et de couverture du marché ?  Donner les objectifs en valeur et en

magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. Elle poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007)[réf. nécessaire]. En 2006, elle se lance sur le marché des FAI en créant DartyBox. En octobre 2007, l'entreprise se lance sur le marché de la cuisine sur mesure et créer également la « Carte de garantie électronique » capable de retrouver un produit acheté par le client, même si ce dernier a égaré sa facture[réf. nécessaire]

nationale à la radio. ● 1993-2003 : Darty intègre le groupe Kingfisher en 1993 mais en 2003 après la scission de Kingfisher en deux entités Darty intègre KESA Electricals. En 1999 : création du site web marchand Darty.com et fin 2006 lancement de la Dartybox. ● Marché : Leader dans le marché de l’électrodomestique et de l’électronique en France. ● Forme de réseau : SAS (Société par Actions Simplifiée) ● Filiale du groupe Britannique KESA Electricals. (Comet, But et Darty…) ● Présence nationale

poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox. Contexte Géographique Fiche d’identité de l’enseigne DARTY * Création : 1957 . * Fondateur : Henry Darty. * Forme juridique : Société par actions simplifiée. * Siège social : 129, avenue du général Gallieni. 93140

pour SPIE communication. 15 et 16 Novembre 2010  AURA Intérim (ATOS ORIGIN) : réception d’appels et résolution de pannes informatiques pour les agents d’EDF. De août 2006 à août 2010 DARTY : Hotliner ADSL et THD à l’Assistance Technique DARTYBOX. Support Niveau 1 et 2 sur l’aide à l’usage, le diagnostique et la résolution des incidents. Contact et suivie des clients pour les pannes et les tickets d'incidents réseaux ADSL et THD. Programmes utilisés : SIEBEL : gestion