E Commerce Cannibalisation Ou Stratégie Multicanal

Stratégie de distribution multi-canal | Le développement d’internet a transformé la relation clients-entreprises. Devenus plus exigeants, plus volatils et plus experts, les clients peuvent dorénavant interagir de multiples façons avec l’entreprise. Paradoxalement, le besoin des clients de conserver une interaction « humaine » n’a pas disparu mais a évolué. Enfin, internet et les innovations technologiques associées ont accéléré le « time to market », renforçant la concurrence et obligeant les

les intérêts et les limites de la vente multicanal. Proposition de réponse Les intérêts de la vente multicanal : – laisser au client le choix d’accéder à l’offre de Cultura par le canal qui lui convient ; – des retombées positives en magasin après visite sur le site ; – chaque canal pallie les inconvénients des autres ; – développer le chiffre d’affaires de l’unité commerciale ; – développer la notoriété de l’enseigne. Les limites de la vente multicanal : – la gestion des différents canaux

STRATEGIE DE DISTRIBUTION CHAPITRE I : EVOLUTION DES STRUCTURES DE DISTRIBUTION   Les distributeurs ne sont plus seulement des intermédiaires mais par leurs poids sont devenus des acteurs importants, à part entière du système économique. Ils ont du adapter leurs stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement, c’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs qui attendent les distributeurs qu’ils

page 5 à 8 I- Les canaux de distribution : différents niveaux de qualité page 9 A. Le multicanal opposé au monocanal page 9 1- La stratégie monocanal page 9 2- La stratégie multicanal page 10 a) les facettes du multicanal page 10 b) les enjeux du multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit

EVOLUTION DES STRUCTURES DE DISTRIBUTION Les distributeurs ne sont plus seulement des intermédiaires mais par leur poids des acteurs à part entière du système économique. Ils ont dû adaptés leurs stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement. C’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs (éco-responsabilité) et à leur demande de relationnel. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution

force en défaveur des enseignes trop généralistes 4 B. Quelle issue pour ces enseignes ? 6 II. Pourquoi et comment développer une stratégie multicanal ? 8 A. Internet, ou la réponse idéale aux enjeux des enseignes de prêt-à-porter ? 8 1. Les chiffres de croissance des ventes online, un leurre ? 8 2. Internet comme vecteur de notoriété 9 3. Le multicanal comme vecteur de fidélité à l’enseigne 9 B. Comment se développer sur le Net ? 11 1. Cadre de l’analyse 11 2. Comparatif gestion

prêt-à-porter avec une stratégie d’internationalisation  Volumes de vente élevés ;  Concept exprimé sous la forme de grandes surfaces de ventes, voire de mégastores ;  Stratégie multiformat. Exemples : H&M, C&A, Benetton… Les développeurs multi-enseignes : Tendance du secteur  Optimisation de toute la chaîne de valeur, et notamment les moyens immobiliers, logistiques, commerciaux et humains ;  Cohérence marketing ;  Business model homogène ;  Risques de cannibalisation. Exemples : Inditex (Zara

Stratégie de distribution Introduction Les enjeux de la commercialisation : * Réconcilier marketing et vente * Les questionnements * La survie de l’entreprise * Le succès des innovations * La part de marché d’une offre Chapitre 1 : Enseigne, Canal, Réseau I. Définitions Enseignes : ensemble de points de vente regroupés sous la même appellation et ayant une certaine homogénéité (Exemple : Carrefour). Client : on parlera ici le plus souvent du client-distributeur

synergies à développer et des avantages compétitifs à créer. Enrico Colla, professeur à ADVANCIA-NEGOCIA Centre de Recherche sur le Commerce (CRC) 8, avenue de la Porte de Champerret 75017 Paris Tél. 0144093100 (standard) / 0144093579 (ligne directe) ecolla@advancia-negocia.fr Paul Lapoule, professeur à ADVANCIA-NEGOCIA Centre de Recherche sur le Commerce (CRC) 8, avenue de la Porte de Champerret 75017 Paris Tél. 0144093100 (standard) / 0144093245 (ligne directe) plapoule@advancia-negocia

Thèse de Sophie Jeanpert, Lille 1, 2009 N° d'ordre : 40151 UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l'adhésion du personnel au multicanal THÈSE pour l’obtention du Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement le 4 décembre 2009 par Sophie JEANPERT COMPOSITION DU JURY Directeur de recherche Francis SALERNO Professeur à l’Institut