Enquete Satisfaction Ehpad

: comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail CTE : comité technique d’établissement CVS : conseil de la vie sociale D3S : directeur d’établissement sanitaire, social et médico-social EDS : enquête de satisfaction EHESP : école des hautes études en santé publique EHPAD : établissement d’hébergement des personnes âgées dépendantes ESSMS : établissement sanitaire, social et médico-social IDE : infirmier diplômé d’Etat ISO : international standardisation organisation

management et à notre démarche d’amélioration continue. 5 2. L’ENTREPRISE DANS LE GROUPE BOUYGUES Les dispositions générales et permanentes de management sont établies en restant fidèle : • aux valeurs de Bouygues Construction - écoute et satisfaction du client ; - exigence du résultat ; - professionnalisme et entreprenariat ; - courage et vérité ; - sens de l‘intérêt commun et solidarité ; - respect des hommes ; et des engagements. • à « Actitudes », la politique de développement durable

témoigner alerter Les bénévoles : 887 personnes : bénévoles d’action bénévoles administratifs, bénévoles chauffeurs et bénévoles ponctuels. Partenaires : CHU de Nantes ; ALMA 44 ; RESPAVIE ; Espace des usagers du CHU de Nantes ; Maisons de retraire ; EHPAD ; CCAS ; CLIC ; ADAR ; SADAPA ; SSIAD ; ORPAN ; France bénévolat. Les petits frères des pauvres fraternité de Nantes sont d’autre part membre du comité de suivi des partenaires de la maison des Aidants, du CLIC de Nantes, d’UROPSS et de CODERPA 44

les Zones Urbaines Sensibles par exemple. 3) Structures adaptées à la personne âgée9 Nature de l'établissement Publics accueillis Offre d'hébergement et services proposés Établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) Personnes âgées dépendantes et dont l'état nécessite une surveillance médicale Structures médicalisées assurant une prise en charge globale de la personne âgée, incluant l'hébergement en chambre ou en logement, les soins médicaux et de surveillance

Cormand Assistante de rédaction : Danielle Belpaume RESPONSABLES DES RUBRIQUES : Qualité de vie : Christine Ferron La santé à l’école : Sandrine Broussouloux et Nathalie Houzelle Débats : Éric Le Grand Aide à l’action : Florence Rostan Études/Enquêtes : François Beck < francois.beck@inpes.sante.fr> International : Jennifer Davies Éducation du patient : Isabelle Vincent Cinésanté : Michel Condé et Alain Douiller Lectures – Outils : Centre de documentation COMITÉ DE RÉDACTION : Élodie Aïna

parents et amis employeurs et gestionnaires d’établissements et services pour personnes handicapées mentales (Fegapei) – Paris, membre du Cos de l’Anesm Norbert NAVARRO, directeur d’un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad- Auvergne), administrateur de l’Association des directeurs au service des personnes âgées (AD-PA), membre du Cos de l’Anesm Dominique RAVEL, administrateur – formateur à l’Union nationale des associations de parents et des amis des personnes handicapées

dispositifs de prise en charge individualisée des résidents dans l’établissement, ces dispositifs s’inscrivant dans la démarche qualité à laquelle est tenu tout établissement d’accueil : dossiers de soins, fiches de suivi des activités d’animation, enquêtes alimentaires… Depuis quelques années, dans le même but de recherche de qualité, existe le projet de vie institutionnel, document rendu obligatoire par une convention signée entre l'établissement et ses tutelles (préfet et conseil général), décrivant

départ est une enquête exploratoire. L’outil utilisé afin de réaliser cette enquête est l’entretien auprès d’infirmiers exerçant dans des structures accueillant les patients âgés atteints de la maladie l’Alzheimer. Cette enquête sera donc réalisée au travers de questions semi directives voir (annexe 1) Contrairement au questionnaire cette méthode m’a permis d’avoir un échange direct avec mes interlocuteurs qui ont été : trois infirmières dans deux structures différentes dont un EHPAD (établissements

de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité. Cet outil doit être rempli en suivant la démarche et les principes définis

présenter les résultats de la recherche de terrain qui se présente en deux parties. La première enquête, menée dans le département des Côtes d’Armor auprès d’aidants familiaux et professionnels, avait pour but d’identifier leur perception des services de répit existant et de vérifier leur intérêt a priori pour un service d’accompagnement répit au domicile inspiré du « Baluchon Alzheimer ». La seconde enquête, qui s’est déroulée en Seine maritime, avait pour but de procéder à l’évaluation intermédiaire