Fiche Com Externe Clients Mécontent

partenaires ** 2. Suivi des cas ** 3. Les événements Clients ** 4. Paramétrage de la CRM ** 5. Fiche Technique CRM ** 2. Comptabilité et finance ** 1. Gestion du plan comptable ** 2. Gestion des journaux ** 3. Suivi des factures ** 4. Saisie d'écritures ** 5. Traitments périodiques ** 6. Traitements de fin d'années 7. Le flux intégré ** 8. Les Budgets ** 10/11/06 1 Table des matières 9. Comptabilité Analytique ** 10. Paramétrage du module ** 11. Fiche Technique Comptabilité ** 3. Ressources Humaines

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des

d’Organisation, 2002, 2004 ISBN : 2-7081-3106-0 Yvon MOUGIN La cartographie des processus Maîtriser les interfaces La méthode de la voix du client Préface de Olivier PEYRAT Directeur Général du groupe AFAQ Deuxième édition A Isabelle et Fanny. Remerciements Aux clients qui m’ont fait confiance en appliquant la méthode de la voix du client. GEP, CCI de Mâcon, CCI de Chalon-sur-Saône, Le groupe DIAGER, CD PLASTIQUE, PLASTIVAL, AL-KO SA, La direction régionale de France TELECOM

| |8. L’économie internationale 166 | |65. |Équilibre externe et balance des paiements |166 | |66. |Les déterminants du commerce international |168 | |67. |La compétitivité d’une

vente 17 Exprimer ses émotions dans la vente : 20 LE MARKETING 22 Types De Marketing 23 Les Outils de Marketing 23 Les Objectifs : 24 Principe : 24 Les Techniques : 25 Conclusion 30 TECHNIQUE DE VENTE 33 La relation commerciale avec le client : 34 La logique de la vente 34 Les Techniques de Vente Face à Face : 36 Inventorier toutes les caractéristiques du produit : 36 Déterminer les avantages concurrentiels : 39 Apporter la preuve de la véracité de nos arguments : 39 L’argumentation :

STRATEGIQUE 13 A. Les domaines d’activités stratégiques (DAS) 13 B. Les facteurs clés de succès 14 C. Stratégie générale 15 III. ANALYSE EXTERNE 16 A. Analyse PESTEL Décathlon 16 B. Le marché 18 C. La demande 21 D. L’offre : Analyse de la concurrence au niveau national 22 E. Opportunités – Menaces du marché 33 F. Synthèse de l’analyse externe 35 IV. ANALYSE INTERNE 36 A. Les différentes fonctions de l’entreprise 36 B. Diagnostic financier 48 C. Synthèse de l’analyse interne 53

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités

|9 | |Fiche 1 : L’organisation comme moyen de régulation |11 | |Fiche 2 : Contenu et portée de l’obligation |15 | |Fiche 3 : Les documents comptables obligatoires autres que les états financiers |18 | |Fiche 4 : Les états financiers annuels

d’une société en nom collectif - les commanditaires eux ne répondent des dettes de la société qu’à concurrence de leur apport et n’ont pas la qualité de commerçant. En contrepartie, ces commanditaires ne peuvent pas s’immiscer dans la gestion externe de la société (ils ne peuvent pas apparaître à l’extérieur comme des gestionnaires de la société). b- Les sociétés de capitaux La personne des associés est indifférente. L’associé, en contrepartie de son apport, reçoit non pas une part sociale

maNaGEr À cet égard, rien de plus insupportable que ces nouveaux convertis qui, au terme d’un stage et de quelques lectures à la hâte, veulent tout expliquer qui, par le modèle de Palo Alto, qui par l’intelligence émotionnelle, qui par la Process Com, et ainsi à l’infini. Cette attitude, perceptible jusque dans les rangs des professionnels, outre qu’elle traduit un déficit de profondeur et de perspective critique (au passage, les philosophes ne sont pas toujours à l’abri du manque de discernement)