Fiche Com Externe Clients Mécontent

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT

.............................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL DE CONTACT ................................................................................................31 C. LA GESTION DU SUPPORT

organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc. Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante. Un employé de cette société peut également vivre à côté et se plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors employé ET riverain. 2.

organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc. Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante. Un employé de cette société peut également vivre à côté et se plaindre de la pollution que la société engendre. Il est alors employé ET riverain. 2.

RECHERCHE DE SOLUTIONS POUR PALIER AUX BESOINS DE TRÉSORERIE 1) Réalisation de biens en période d’observation a) Réalisation de biens non grevés de sûretés b) Réalisation de biens grevés de sûretés c) Substitution de garanties 2) Accompagnement du client dans la recherche de nouveaux financements a) Banques spécialisées b) Médiation du crédit CHAPITRE III : PROJET DE PLAN PAR VOIE DE CONTINUATION SECTION 1 – ÉLABORATION DU PROJET DE PLAN PAR L’ENTREPRISE 1) Contenu du projet de plan 2) Solutions proposées

critères non objectifs, de subjectivité des évaluateurs sont dénoncés par les représentants du personnel RESUME De plus, dans un contexte de performance, d’amélioration continue ainsi que l’évolution des facteurs interne (métiers, fonctions) et externes (évolutions réglementaires et conjoncturelles), les entreprises doivent veiller à mettre en place et corriger son processus d’évaluation du personnel. En mettant en place un système d’évaluation fiable, organisé, basé sur des critères objectifs

enseignant-chercheur, auteur de publications dans le domaine. © Gualino éditeur, Lextenso éditions – Paris – 2009 ISBN 978 - 2 - 297 - 01111 - 2 Préface Des trains qui arrivent à l’heure, un produit dont le contenu est sûr et rigoureusement certifié, des clients satisfaits, une organisation performante qui cherche constamment à progresser, voici à grands traits ce que les marchés attendent naturellement en termes de qualité. Cette exigence semble aller de soi et il est évident que la qualité est une condition

administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d’identifier des sources d’amélioration afin de mettre en œuvre des plans d’action. Or, qu’est-ce que la qualité d’un produit, la

performance boursière, d’un détournement de fonds, de la faillite d’une banque, etc. Au-delà de l’énumération que nous venons de faire des typologies de crises, nous pourrons aussi lister des situations comme : - la perte d’un grand compte (un grand client), une grève des travailleurs, le rappel d’un produit du fait du non respect des normes… (Crises internes) presse, aux politiques et intellectuels, est définie par François-Bernard Huyghes comme le pouvoir propre aux mass media de déterminer ce qui

processus de décision, la cotraitance, les marchés de compensation… sont des stratégies propres à la définition de l’entreprise étendue. Nous définirons donc l’entreprise étendue comme une entreprise qui intègre, avec ses différents acteurs internes et externes, toutes les variables de fonctionnement, quelles soient d’ordre politique, stratégique ou tactique. Cela suppose la création d’alliances, la mise en commun de ressources, mais également de nouvelles formes de management, de structures, et ce qui