Fiche Com Externe Clients Mécontent

peuvent être lucratifs c’est à dire que le but premier est le profit ; ils peuvent également être non lucratifs (par exemple gagner un match de foot, organiser une manifestation …). (1ère heure de cours : semaine du 12/09. Distribuer Dossier CR-COM : « les Organisations des réalités diverses » pour Chapitre 1.2. voir « documents utilisés pour cours première page 1 à 18) A faire chez eux seul Dossier 1+2 pour la semaine suivante : 19/09) 2. Mise en œuvre et contraintes de l’Action Collective

commercialisation ne concerne pas seulement la vente. D’énormes structures sont mises en place afin de pouvoir offrir au client plus qu’un produit. Ceci est d’autant plus vrai que le secteur des Télécommunications implique une certaine complexité due essentiellement à son caractère internationale. La Direction Commerciale assure les correspondances commerciales avec ses clients et autres publics en formulant les plans d’action selon le budget établi à l’avance. Elle traite toutes les opérations

des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques dans ce cadre + 1 fiche bilan / mission PARTIE 4 Récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le cadre du management ainsi que les utilisations faites des ressources informatiques dans ce cadre + 1 fiche bilan / mission 3 pages max 2 pages max } 5 pages max PARTIE 2 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre

Les objectifs de la Direction COM sont alors :  Renforcer ses actions en tant qu’Entreprise au service du citoyen L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 12  Développer une relation de proximité avec ses partenaires et différentes parties

............................................................... 11 II. Objectifs de l’étude : .......................................................................................................... 13 III. Diagnostic structurel : Interne et Externe .......................................................................... 13 IV. Plan de l’étude ................................................................................................................... 18 Chapitre 3 : Démarche méthodologique

et de traits de personnalité ne suffit plus et les exigences des postes sont décrites par les experts directement en termes de compétences. Ces compétences sont alors caractérisées par rapport à des missions précises (traiter les plaintes de clients mécontents, négocier des contrats importants avec des entreprises étrangères ; clore une opération qui ne marche pas ; organiser l’accueil et la formation des jeunes cadres…). Il est évident que ces missions font appel à plusieurs aptitudes et qualités

« METRO » : 2- METRO AG : 2-1 Fiche technique; 2-2 Historique  2-3 Données chiffrées ; 2-4 Spécificités de l’offre METRO  ; 3- METRO Maroc 3-1 Présentation du siège : 3-1-1 Fiche technique ; 3-1-2 Actionnaires ; 3-1-3 Organigramme ; 3-1-4 Clients ; 3-1-5 Fournisseurs ; 3-1-6 Enjeux et perspectives ; 3-1 Présentation du magasin : 3-2-7 Fiche technique ; 3-2-8 Organigramme ;

………………………………………………………………………… 36 Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41 II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44 II-3 Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE

Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions pour y remédier ? Mémoire en vue de l’obtention du DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage Morgan Marietti Apprenti IIème Années IUT Bordeaux Montesquieu – Département Techniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro

d’un jour, culturel, etc…) Sur la base d’une documentation professionnelle ou d’une enquête auprès de touristes fictifs ou réels, identifier les spécifications d’un produit touristique susceptible de répondre à des besoins exprimés par des clients : jeunes, du troisième âge, féminins, hommes d’affaires, … En identifier le type de tourisme qui y correspond. L’offre de voyages 2.1. Les organisateurs de voyages 2.2. Les agences de voyages 2.3. Les associations professionnelles : -