Fidélisation

Sur ce marché dynamique et ouvert aux innovations technologiques, les approches de fidélisation apportent de nouvelles opportunités en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client. Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept

LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION LES SUPPORTS DES PROGRAMMES Indiana Novak SOMMAIRE * Introduction * Les Supports de Programmes de Fidélisation * Exemple de programme avec la carte de fidélité Air France * Conclusion INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation ? On distingue deux types de programmes de fidélisation selon leurs objectifs : les programmes qui cherchent à retenir les clients satisfaits et les programmes qui viennent à récupérer

traditionnels de la fidélisation (3 juillet 2003) | | |Depuis la parution en 1996 du best seller " L'effet loyauté" de Frederick F. Reichheld, l'intérêt de la fidélisation s'est imposé à tous les | |responsables marketing et est même devenu un "poncif" des enseignements marketing. | |En collaboration avec la Harvard Business School, Reichhheld, consultant chez Bain & Company, a démontré l'impact de la fidélisation des | |partenaires

Stratégie de fidélisation du groupe IKEA L’enseigne Ikea d’origine suédoise a ouvert son premier magasin en France en 1981. Aujourd’hui présent dans 44 pays, les ventes de l’enseigne augmentent constamment depuis plusieurs années. Elle est spécialisée dans la vente de meubles en kit, et vise une clientèle de 18 à 60 ans. Elle propose des prix attractifs, des produits solides, des conditionnements permettant un transport facile, et des conseils sur place. Les produits proposés sont vu comme tendances

La fidélisation dans la grande distribution Dans un secteur très concurrentiel où les consommateurs restent très polarisés sur les prix tous les distributeurs français se doivent de disposer d’un programme de fidélisation du client. Le modèle actuel des programmes de fidélisation est surtout centré autours du Cash Back ou de la prime cadeau, cependant on voit de plus en plus nouveaux mécanismes de fidélisation faire leur apparition en GMS. I. Les mécanismes de fidélisation actuels

GESTION CLIENT FIDELISATION I Qu’est ce que la relation client ? •Enjeux de l’entreprise Informer, identifier un éventuel client Le séduire→ proposer, promesse Le fidéliser, le garder. •Enjeux du client Principalement faire le meilleur choix Satisfaire ses besoins, ses attentes •Entreprise client quelle distance ? Entreprise → Distribution → Marché Produits → Points de vente → Consommateurs R et D → Force de vente → Client Pb : comment rester au plus proche d’un client 

Le programme de fidélisation chez Sephora Sommaire | Introduction I) Sephora : leader de la parfumerie a) Son histoire b) Son secteur d’activité c) Sa cible II) Le programme de fidélisation chez Sephora : une force a) Les objectifs du PF b) Le processus de fidélisation : démarche, outils ACPPCAC c) Focus sur les cartes Sephora : III) Le programme de fidélisation chez Sephora : les axes d’amélioration a) Le PF chez ses

Efficacité des programmes de fidélisation : une étude de cas Christophe Benavent est Professeur à l'IAE- Université des Sciences et Techniques de Lille ou il dirige le CLAREE. Dominique Crié est professeur Associé à l'IAE de Lille, où il développe un programme Statistique et Bases de Données Commerciales. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Cet article propose une méthodologie de mesure de l’efficacité d’un programme de diffusion d’une carte de fidélité. Il est également