Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR INFORMATIQUE DE GESTION SESSION 2010 CORRIGÉ ÉPREUVE E3 : ÉCONOMIE – DROIT Épreuve commune aux deux options Durée : 4 heures coefficient : 3 CALCULATRICE NON AUTORISÉE POUR CETTE ÉPREUVE Le corrigé comporte 7 pages, numérotées de la page 1/6 à 6/6. B.T.S. – INFORMATIQUE DE GESTION E3 – ECONOMIE-DROIT Session 2010 CORRIGÉ Page 1/6 PREMIERE PARTIE : TRAVAIL MÉTHODOLOGIQUE (12 points) 1. Étude d’une documentation juridique (8 points) Analyser

téléphone portable qui fait aussi office d'appareil photo. On assiste au XXe siècle à un rapprochement de l’informatique, de l’audiovisuel et des télécommunications. Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) regroupent les techniques principalement de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias, d'Internet et des télécommunications qui permettent aux utilisateurs de communiquer

de l’internet en Tunisie : 6 III. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication au Service de la promotion et du marketing touristique : 7 1. Impact des technologies de l’information sur la gestion de la relation client : 7 2. La relation client personnalisée via Internet 8 3. Degrés d’adoption des TIC par les divers acteurs du tourisme tunisien : 10 IV. Les stratégies d’adaptation pour profiter des opportunités de l’e-tourisme : 11 1. Le premier opérateur E-tourisme

STRATEGIQUE Deux types de déf sont employées pour caractériser le concept de marketing : Marketing Mix au 5P Recherche de la meilleure combinaison : Marketing stratégique : réponse aux décisions élaborées au plus haut niveau d’une organisation qui ont un impact sur l’orientation de l’entreprise. 3 grandes étapes du MS Années 60-70 Années 70-80 Depuis Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans Maintenant on part jusqu’à 1 an Chaine de valeur de porteur : 1er objectif à la fidélisation : Miantenir

relâche dans la R&D, les acteurs des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) font évoluer leurs propositions et leurs offres à une clientèle d’entreprises elle-même en recherche permanente de compétitivité et d’innovation. Le Cloud Computing, objet de toutes les attentions et discussions du moment, semble se situer au croisement d’un « possible » technologique et d’une demande de clients impactés par la situation économique mondiale actuelle. Sans doute, une véritable « révolution

satisfaire les demandes du consommateur de manière rentable. * Dans l’organisation un ensemble de processus et une fonction organisationnelle. * Un outil qui permet de créer, de communiquer, de fournir une valeur destinée à des clients et de gérer les relations avec eux. 3 – Origine de la mercatique : (voir tableau) II – Évolution de la mercatique : Depuis les années 60, la mercatique a évolué. Ses techniques se sont adaptées au changement des mentalités du consommateur, au développement

Première Partie : La gestion des flux bancaires Chapitre1 : La gestion des flux monétaires domestiques et internationaux Introduction Section1 : La gestion des flux monétaires domestiques Section2 : La gestion des flux monétaires internationaux Conclusion Chapitre2 : La gestion des flux de papiers Introduction Section1 : La gestion intégrée des documents Section2 : La gestion des documents d’archives ou records management Conclusion Deuxième partie : la gestion des processus bancaires

données prenant un sens particulier pour un utilisateur L’information devient connaissance quand l’utilisateur se l’approprie et l’interprète. Elle devient exploitable et donc une ressource pour l’organisation. Dans les processus de décision et de gestion, l'information a pour rôle :  de permettre de comprendre l'environnement ;  d'aider à la décision ;  de coordonner l'action ;  de communiquer à l'interne et à l'externe. L'accessibilité de l'information : - Avec la démultiplication des

exécution/contrôle pour permettre la prise d’initiative et développer les compétences. 2. L’évolution du travail en réseau Et, l’ouverture des frontières, l’internationalisation et la globalisation, tous ces phénomènes pèsent sur les logiques de gestion des entreprises et créent le besoin de nouvelles configurations organisationnelles. Le renforcement de la dynamique des échanges, les restructurations à un niveau plus global modifient le paysage de la concurrence et des compétences [S. Urban, S

thèmes et des débouchés Master 1 : niveau Bac + 4 Master 1 - Banque Finance 2 parcours Economie bancaire et financière Ingénierie économique et financière Master 1 - Economie et Gestion Publiques 2 parcours Economie et finances publiques Administration et gestion publiques Master 1 - Economie et Gestion des Entreprises 3 parcours Économie internationale et PME Stratégie, logistique et ebusiness Économie d’entreprise et management de l’organisation Master 1 Statistique - Econométrie